无细节不日本：没有极致细节，日本还是日本吗？

01

提问！

提到日本，什么样的民族文化让你印象深刻？

是一尘不染的街道？

是轻声细语的对话？

是满面笑容的服务？

是精益求精的执着？

......

确实，以上所列举的都是我们熟知的日本人的特性。

但对翅膀哥来说，日本国民还有一个特点是绝对不能不提的，那就是对工作中的每一个细节都不放过。

也许你也听说过，日本人对产品，对服务中细节的重视程度甚高。

在翅膀哥眼里，与其说是他们注意细节，不如说是对细节的极致。

02

下面与你分享一些日本人在工作中极致细节的特征。

在日本的航空行业，飞行的乘务人员，也就是我们常说的“空姐”，她们的口红颜色要涂抹得比平时更明亮，更艳丽一些，你知道这是为什么吗？

这是因为在飞行时机身内的光线比较暗，如果遇到紧急时刻，鲜艳的口红颜色能够让乘客迅速识别出乘务人员，听从她们正确的指示，避免不必要的损失和伤亡。

也许你会问，口红颜色的深浅，差别有那么大吗？

虽然我们都没有在空中遇到过紧急情况，但是正因为我们没有遇到过，所以我们不能自信地推测在惊慌失措的时候我们还能沉着冷静地应对。

即使是口红颜色的细微区别，也能体现出日本国民对平凡工作的专业之心，对伟大生命的敬畏之情。

03

再举一个日本航空业的例子。

在登机时，常常会发生一些落单旅客迟迟未能登机的情况。

如果是在其他国家，工作人员通常会通过广播，用略带焦躁的口吻和极其强硬的语气，连名带姓地在广播中报出旅客的姓名，催促旅客赶紧登机。

但是在日本的机场，遇到旅客未能出现的情况，工作人员会分头在机场的各个场所分头寻找。

即使在广播里也不会播报出旅客的全名，而只是广播旅客的姓氏。

因为播报旅客的全名会给旅客的心理造成非常大的压力。

像这样日本人在工作中的细节可谓是要求到了极致。

而这种极致的细节，正是基于对工作的尊重，对客户的尊重，对人的尊重。

04

说到极致细节，我们很容易就能联想到日本人的“匠人精神”。

对待工作一丝不苟，对待产品精益求精，这也是“日本制造”造能够享誉世界的原因。

但正是这样兢兢业业的日本人，对于细节的过于执着，在如今速度至上，效率为王的互联网时代，与前沿应用渐行渐远。

就拿我的公司来说吧，一个新项目的申请需要通过一层又一层的汇报通过，从班长、课长、次长、部长、社长，最后到会长必须层层过目。

只要其间有一层的领导因为某个细节没做到位，说了一声“No”，项目就必须被驳回重新拟定。

之后呢？

之后又得从第一关开始，经历一关又一关的打怪升级之路。

对细节的“抠”，导致进度如此的“慢”，效率如此的“低”。

一个新项目很难跟上时代的步伐，因此在日本很难出现像中国、美国这么多的创新企业。

05

但是，从另一个侧面看，日本人的低效率，也是为了避免失败。

日本人害怕失败。

如果因为某个人的疏忽，导致在某个环节上出现严重问题，这个人终身将要背上失败者的骂名。

这种日本特有的“耻感文化”，使得他们的心理负担极大。

加之每日沉重的工作压力，时常在日本的新闻里听说有人卧轨牺牲，已经变成了一件稀松平常的事了。

因此，与其加速前进，不断跌倒，不如稳扎稳打，步步为营。

慢，也是一种大局观。坚守原则，纵观全局的战略纵深。

所以才会出现日本制造的机台、汽车、电器在世界享誉盛名，经久不衰。

06

前几天在微博上看到几张图片，与你分享。

一家日本的便利店LAWSON（罗森）的招牌L字母的灯不亮了，这可不像是日本人的作风啊。

因为这种细节上的失误，给客人造成非常不专业的印象，对营业额造成非常大的影响。

可是靠近一看，原来有一窝燕子正在筑巢。

便利店的店员为了不影响燕子的生活，故意把L字母的灯关掉了。

LAWSON变成了AWESOME（棒极了），真是个美妙的故事。

-End-

作者：翅膀哥。中日贸易从业者，中日优质文化传播者。为你提供外贸咨询代理，中日翻译服务。微信公众号：凌空展翼。个人微信号：wings0712。