“擦亮”服务窗口“点亮”群众笑脸—临川为群众打造社保温馨驿站

“现在办事真方便，工作人员不仅效率高，而且很热情。”近日，在临川区孝桥镇便民服务中心办理社保业务的熊大爷刚办完事，就对社保窗口竖起大拇指。

近年来，临川区全面推进数字化改革，破解群众办事远、慢、烦瓶颈，持续打造以乡镇便民中心、银行及基层村（社区）为圆心的15分钟服务圈，将社保窗口移动到群众身边。截至目前，该区已将社保业务下延至26个乡镇（街道）和各银行网点。

“微笑式”迎民

“大妈，来，小心点，这边坐。”日前，家住上顿渡镇龙津路的冯大妈来到该镇社保窗口办事，一进大门，工作人员的热情接待便让老人倍感亲切。

一个微笑，一声问候，待人坐定后再泡上一杯清茶，这就是临川区在各社保窗口推出的“温情式”迎民服务。

“有事请找我，我为您服务！”“这位朋友，您辛苦了！”“笑脸相迎，起身相送！”在荣山、唱凯、罗针等乡镇社保窗口前，都张贴着这些标语，让人看后倍感温馨。宽敞明亮的办事大厅，统一制作的办事流程图、承诺事项、服务内容贴在墙上格外醒目。

在等待区域内，有长椅、饮水机、雨伞等，还放置了一个小药箱，里面备有创可贴、纱布、绷带、消炎药等。在此负责接待的工作人员介绍说，这是窗口的便民角。便民角的雨伞也是免费提供给居民的，如果碰上下雨，居民只要登记就可以将雨伞拿去用，然后择日送还。

“一站式”便民

“政府确实为我们老百姓想得周到，把窗口搬进银行，让我们少跑许多冤枉路。”近日，河埠乡尚源村村民刘国平兴奋地说。以前，办理社保业务，要来回跑好几次，特别耽误时间。如今，他感到特别满意，也很感谢社保部门。

为实现办理社保业务“只跑一次”，区社保局通过多次考察学习，找到了突破口，有效借力农村商业银行网点广、离基层群众近的优势，将服务窗口直接搬进了银行。下延所有社保“最多跑一次”事项41项，实现省定民生事项和便民事项100%下延经办，并开设全天24小时可办区，每个网点配备经办人员。

“家里办”惠民

在浙江温州缴纳社保费12年的临川市民章武昌，今年2月办理了退休手续。原本需要他先到温州市社保局开具基本养老保险参保缴费凭证，再来临川区社保局申请关系转入，临川再发出接收函，最后由温州将转移信息表邮寄到临川并转移到他的个人账户基金，才算办好退休业务。如今，临川区社保局上线了社保信息省集中系统，章武昌只需要在临川区申请养老保险省内归集，温州、临川两地通过省集中平台实现内部流转，即可办好退休业务。

近年来，该区社保局大力推进数字化转型，打破经办服务时空限制，把数字化、一体化、现代化贯穿社保经办全过程，智能导办、智能助手等应用，与服务场景相融合，探索“无柜台”智慧服务大厅建设。同时，把部分人社业务改为“扫码办”“刷脸办”，真正做到惠民、便民。

来源： 抚州日报