央视曝光：航空公司套餐3大坑！别忍气吞声了，律师教你5步维权

近日，央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题，网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦，此前买了南航“快乐飞2.0”，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，再被通知取消。

所谓“快乐飞2.0”套餐是南航于2021年1月4日推出的产品，用户可以在限定日期和次数范围内兑换国内（港澳台除外）任意航线的机票，套餐售价分为3899元和3999元两档。

但有部分已购南方航空“快乐飞2.0”的消费者吐槽“坑”太多，除了放票缩水，还存在着诸多问题。

问题一：“每日投放2万个经济舱”是在玩文字游戏？

“快乐飞2.0”的宣传内容是境内目的地任飞，时间灵活，周末、工作日均可出行等。在该产品的使用规则中，写明了“每天共提供不少于2万个经济舱座位供旅客兑换，兑完即止”的产品承诺。

然而，当消费者反映座位不够时，南航客服回应 “每日投放2万”是指“平均每日2万”，即有些日期是投放1万个座位，有些日期可能投放3万、4万，具体如何投放要看航司的安排。

并且南航APP曾一度关闭了可查询“当日总共投放座位”数量的入口。

问题二：“快乐飞2.0”周末票数明显减少

消费者发现，周六、周日“快乐飞2.0”可兑换的票数明显减少，较难兑到合适的航班。

例如3月20日（周六）从上海浦东飞往武汉天河的4趟航班均投放了20个可兑换的座位，但3月21日（周日）从武汉天河返回上海浦东的4趟航班中仅有一班投放了20个座位，其余3趟均投放了5个座位。

问题三：多次遭遇“取消航班”投诉未获及时解决

有消费者投诉，用快乐飞2.0目前出行16次，遇上航班变动累计12次，其中有提前14天通知取消航班，也有临飞前一天通知取消航班。

但在3月2日投诉后，直至3月7日也未解决，严重影响了行程安排。

航班取消一般是因为天气、空中交通管制、机务维修、航班调配等原因，航空公司可能会调整原来的航班，包括更改机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行。

但是如果遇到不合理的航班取消，如何维护自己的合法利益呢?

1、与经营者协商和解

消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，例如当地专门设立的的客服、售后部门。

2、请求消费者协会调解

当消费者与商家不能协商和解时，则应该找当地的消费者协会进行调解。但消费者协会只能作为调解方，并不具有实际的行政和执法权利。

3、向有关行政部门申诉

当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预，消费者仍未取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼

当通过以上一系列的方式仍未解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

最重要的是，消费者在被侵权之后不要自己忍气吞声，及时保留相关证据，拨打12315的电话，以此来保护自己权利不被侵犯！