视频平台对消费者的尊重在何处

自视频平台开启VIP服务后，套路越来越多，很多关于视频平台VIP会员服务的争议也越来越多。以往大家对于开通VIP服务所能享受的服务较为满意，但是随着网络的发展，消费者对于视频平台的依赖性增加，视频平台仿佛吃定了消费者，不仅服务质量下滑，而且收费名目丛生。2019年，网剧《庆余年》热播，视频网站推出了VIP会员超前点播服务，在VIP会员抢先看6集的基础上，需额外支付3元/集或50元始终提前多看6集。此番操作引发广大消费者的不满。这一案例成为中消协公布的“2019年十大消费维权舆情热点”之一。而在此之前，爆款剧《陈情令》播出时，视频网站就采取了30元提前看结局的点播模式，因而赚得盆满钵满。

种种套路，让人眼花缭乱。究其根源，无非是视频平台过于追求利益，不将消费者的权益放在眼里，作为企业追求盈利是正常的，但是凡事有度，在追求盈利时应该考虑如何更好地服务消费者，而不是一边赚着消费者的钱，一边损害着消费者的权益。在几年之前，只要开通VIP就可以免广告直接播放，现在开通了VIP还是不能免除视频播放前的广告，让不少消费者自嘲自己是花钱看广告。而且在VIP的基础上还研究出了SVIP的收费方式，美其名曰是为了更好地提供服务，不免让人觉得视频平台为了盈利真是费尽心机，消耗了消费者的好感。探索新的视频播放方式，本无不妥，但商业模式的运行要遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定。

当消费者开通VIP，其实就相当于与视频平台签订了一份合同。那么，双方就应当遵循签订合同的自愿、公平、诚实守信等原则。但是平台的规则复杂又霸道，变化多端，令人如雾里看花，防不胜防，难怪大家对此积怨已久。合法权益受到了损害，消费者自然会选择其他平台观看视频。健康的商业模式，必然建立在互相尊重、权责清晰的基础之上，违法欺客、霸王条款，绝不可能让一家企业走远。希望视频平台能够尊重消费者，不要将消费者的尊严放在地下摩擦