在高铁上看到这个徽章，一定要注意了

在京张高铁列车上

你有没有注意到

有一些乘务员小姐姐

会戴着一枚特殊的徽章

原来这是“雪之梦”乘务组的专属标志

京张高铁于2019年12月30日开通运行，至今已有近两年时间。作为2022年北京冬奥会的重要配套设施，在冬奥会期间京张高铁奥运专线会成为向世人展示中国高铁服务形象的重要窗口。

7月19日，在2022年北京冬奥会进入开幕倒计时200天之际，北京局集团公司北京客运段在奥运专线上精心打造成立的“雪之梦”乘务组惊艳亮相。

乘务组的成员经过层层选拔，历经英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位强化培训，将在冬奥会期间为来自世界各地的冬奥健儿，提供一流的运输保障服务。

京张高铁车队为“雪之梦”品牌设计的独立徽标，心型图案代表着“雪之梦”乘务组全心全意为旅客服务的诚心，左右分别以中英文印有“雪之梦包乘组”字样，便于“雪之梦”品牌推广。

为了给中外旅客提供优质服务，做好冬奥服务保障工作，打造世界一流服务品牌，“雪之梦”乘务组推出特色服务。

01｜乘智能高铁，听中英讲解

作为中国自主研发、自主制造的复兴号智能动车组列车，其运行之智能、设施之完备、内饰之华美让旅客惊叹、自豪。为了让中外旅客更加了解京张高铁的独特之处，留下美好乘车体验，京张高铁精心打磨，推出智能动车组中英文团体讲解服务。跟随讲解员脚步，倾听列车详细介绍，感受中国科技、中国速度，体验中国服务。相信您一定不虚此行！

02｜缓解耳鸣，舒适旅行

关注每一位旅客，注重每一个细节，完善每一点不足是“雪之梦”乘务组始终秉持的工作原则。京张高铁沿线隧道较多，进出隧道气压变化较大，很多旅客会出现耳部不适的现象。为此，她们特别录制了一套“耳鸣操”视频，在列车进入隧道前播放，同时，会有工作人员现场进行演示，指导旅客正确操作，以缓解耳鸣，提升旅客乘车舒适感。

03｜关怀备至，温暖同行

为了更好地服务特殊旅客，“雪之梦”乘务组已经做了充分准备。印有中、英文和盲文的列车长联系方式温馨服务卡以及操作简单的远程呼叫器会及时发放到特殊旅客手中。旅客只需拨打卡片上的电话或按动呼叫器按钮，可立即与工作人员取得联系。工作人员会第一时间赶到旅客身边，提供相应服务。

04｜创新服务，“追梦京张”

想了解京张铁路历史吗？想知道京张高铁复兴号智能动车组列车好在哪里吗？想了解更多冬奥知识、冬奥赛事信息吗？想知道距离2022年北京冬奥会开幕还有多少天吗？想了解雪场资讯吗？想更快找到在京张高铁列车上遗失的物品吗？这一切，都可以通过关注“追梦京张”公众号获得答案。

05｜着运动装值乘，展最靓丽风采

“雪之梦”乘务组周末会穿着运动装出乘。当一群身着色彩鲜艳明亮、样式简洁大方的运动装的漂亮小姐姐在复兴号智能动车组列车上出现，着实让人眼前一亮。如今，这已成为京张线上一道亮丽的风景。

06｜冬奥元素扮靓车厢

可爱的冰墩墩、雪容融，以及寓意深厚的冬奥会会徽贴画，在明亮灯光衬托下，给充满古典气息的商务观光区增添了冬奥元素。车厢内张贴介绍冬奥历史、比赛项目、奥运场馆等冬奥相关知识主题海报；车厢顶部打出的蓝色灯光，辅之以雪花形状装饰。冬奥元素与车厢设备设施相得益彰，烘托出更加浓郁的冬奥氛围，彰显冬奥主题。

07｜贴心服务儿童旅客

冬奥专线列车专门配备了儿童安睡坐垫和安睡床，让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利，也保证了婴幼儿出行安全。

08｜防丢神器箱上挂

为方便旅客寻找行李物品，或区分相同或相近行李箱，乘务组准备了防丢神器。通过手机蓝牙与之连接后，旅客可以随时掌握行李物品的存放位置，降低拿错行李物品的概率，解决了旅客出行难题。

09｜精细服务，精致之旅

“雪之梦“乘务组还配备了班组特色服务箱，内有消毒湿巾、一次性口罩，为疫情期间旅客安全保驾护航；各种接口的多功能充电器，为旅客雪中送炭；雨衣、雨鞋、鞋油护理套装，为在雨天、风沙天气出行的旅客排忧解难；使用方便的暖宝宝，让冬日乘车旅客暖溢心间。

10｜重点旅客，温馨承诺

乘务组践行“两心、三真、六主动”服务法，深入人心，以心交心，用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真情感动旅客，主动送去一句问候，主动引导座位，主动帮助提拿行李，主动询问旅客需求，主动提供辅助器具，主动进行到站前温馨提示，于细微之处体现对重点旅客的关怀。

你在京张高铁上

看到过这个徽章吗

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