一家饭馆的对联引发的思考

你来吃饭，我才有饭吃

你吃好了，我才能吃饱

这幅对联，谈不上多么工整，在文字上也可能还有推敲的余地。但它却用朴实无华的文字，说明了一个道理，那就是客户才是企业生存发展的根本。

很多企业，都有一个宣传标语：客户至上，信誉第一。说起来容易，做到很难。因为当企业与客户发生利益冲突时，这句话就常常被搁置一旁。

君不见商场广告：一个月无条件退换货。但，当客户真的办理退换货时，商场客服部总是在找些理由推脱，把责任推到客户身上，无条件退换货变成了有质量问题退换货，退换货变成了换货。

君不见培训机构承诺：考不上重点高中，100%退款。当有家长来质问时，重点高中变成了区重点，连区重点分数也不够的，那一定是孩子不配合，不好好学，还掷地有声地说：孩子不学，什么承诺也没用，神仙来了也救不了。

君不见网络宣传：如果不能收回成本，我叫你爸爸！低俗恶心不说，为了蝇头小利，连人格都不要了，更谈不上客户服务。

客户是企业利润之源，是企业发展和再发展的动力。员工的工资不是企业给的，是客户给的，企业的利润不是员工创造的，是客户创造的。

我们有什么理由拒绝客户，伤害客户，把给员工发工资，为企业带来利润的上帝置之门外。

未来竞争，归根结底是客户争夺战，谁拥有最广泛的客户，谁就是赢家。

而客户并不是可以随随便便获得的，在买方市场上，客户是毫无疑问的上帝，它有选择权，定价权，罢免权，我们“讨好”客户还唯恐不及，谁又那么头脑发昏，去得罪客户呢？

上面的对联，出自一家小饭馆，这个小企业主认识的很深刻，他知道，没有客户他就没饭吃，吃不饱，对于其他企业而言也是一样，无论大小，无关性质，客户都是最最重要的！