你有多少客户？

分公司业绩下滑，董事长问分公司总经理，你们有多少客户？分总打开电脑，告诉董事长，我们有非常详细的客户档案，哪怕只买过我们一分钱的东西，我们都会为他建个档案...

董事长打断他的话，这就是你们业绩下滑的原因，分总一脸茫然。

客户不一定是用户，客户不一定都在公司以外。

客户是个大概念，分直接用户和间接用户，现代管理理论认为，员工是企业的直接用户，消费者即购买企业产品，服务，技术的人是企业的间接客户。

客户满意度和忠诚度影响企业业绩和发展。而直接客户的满意度和忠诚度对间接客户有巨大影响。

正所谓员工不满意，客户不满意，员工不忠诚，客户难忠诚。

很多企业不重视直接客户，导致员工不满不忠，却在间接客户身上下功夫，希望客户满意，客户忠诚，这是本末倒置，何以有效果，既使短期有效，也很难持久。

唯有重视企业的直接客户，第一客户，我们的员工。终端客户才会真正被重视起来，无论是直接还是间接的，都是客户，企业让客户价值最大化，客户就会帮你实现企业目标。