谁能打好物业服务这张牌（一）？

每个企业都在做大做强，实现专业化服务、跨区域连锁、信誉质量增值是一个大趋势，在网购、餐饮、出行、住宿等方面，各大商家比拼的首先是第一意识占领，通过铺天盖地的广告宣传攻势，让你在需求产生的那一刹那，脑海里不受控的就会跳跃出来的第一意识反应，也就是通常所说的冷思考，而这个印象反应一般都会是你的首选，这算是品牌攻势吧。然后大家才会进入到热思考的对比选择，比如质量、服务、信誉、性价比、方便快捷、售后等等。毕竟由于生活和工作上的忙碌，大家都没有把太多的精力和时间浪费在沟通、监督上面，考虑选择性成本问题，能够被动选择，大家都会尽量不去主动分析。

现今每一个商业领域里面都有几个大的品牌进行了市场占领，成为头部企业，并且逐步市场下移，甚至于菜篮子都被大平台盯上要取而代之，已经没有多少处于原始状态的蓝海可以进行挖掘了，但是唯独生活服务方面却一直保持着原始状态无人问津，至少二三线以下的城市是这样的，我指的是水电维修、厨卫疏通、零星装整等等服务内容，其共同的特点包括：一是内容琐碎繁杂难以标准化。今天做个漏雨防水，明天换几块瓷砖、后天改一下水管，稀奇古怪的需求林林总总，都是零打碎敲的；二是技术含量低但施工难度大。干过工程的都知道，在原基础上维修比拆了重建难度要大得多，毕竟你要在居住环境之中进行施工，干扰因素太多；三是人工成本是主体效益价值低。这一类的服务用不了机械化，人工是主体，由于内容细碎，取费的难度很大，同时面对的消费对象都是要精打细算持家过日子的，想要高收益很难。

随着社会结构及协作方式的变化，一些新的需求越来越明显。比如老龄化问题使得大量老人因独居缺少照顾，工作忙碌导致妇孺生活缺少人手，专业分工使得人们缺少动手能力等等，这些都导致这一部分市场需求产生巨大的增量。

面对这个市场，目前一直延续的服务方式一般分三类：一类是物业公司服务，但这需要是较高端的小区，就服务质量和服务态度而言实在不敢恭维，完全不是市场化层次；第二类是平台信息服务，像是58同城之类，这样的平台是纯粹的信息平台，只是提供了一个媒介，涉及到质量、售后等都需要客户直接面对个体商户，沟通成本太高，质量与安全也难以保证，形不成品牌信任的无忧服务；第三类是家政小广告，纯个体服务，什么活儿都能干，费用高低看心情，但基本停留在表面上解决问题，在专业水平、信誉保障等方面差距就太大了。

还没有发现现在是否有好的运营模式，感觉目前的线下的京东超市其实是一个很好的思路，根据小区的分布设立网店覆盖，区域性承包；网店之间互有支持，进行资源整合；网络需求提报方便快捷；如果能够把京东的商品销售改造为服务销售，应该是可以考虑的。