谁能打好物业服务这张牌（二）？

现在房地产市场的局面不是很好，股市更是坐滑梯一样顺流直下，有的地产商已经在着手转型了，比如地产龙头万科，由房地产开发商转变为房地产服务商，其中物业服务的比重会大幅提高。我觉得这倒是一个不错的想法，现在城镇化率越来越高，而小区物业的管理却一直未能走上正轨，都是各自为政，特别是老旧小区更是成了物业死角，纠纷不断。物业公司收不上物业费来，不愿意付出成本提供更好的服务，业务得不到相应的服务更是不可能痛快地交服务费，这基本上就成了一个死循环，大家就这么耗着，每天吵吵闹闹的过生活。

这个蓝海市场肯定是要被开发的，归根到底无非就是成本问题，这几个问题解决了局面也许会好一些：

1、物业管理的规范标准。物业服务到底需要提供哪些服务？服务到什么程度？小区毕竟不是商场，业务无法搬着自己的房子换地方。缺少服务范围的界定就会出现对立，由于成本的问题，物业公司管得越少越好，而业主希望你干得多多益善，毕竟服务无止境，这就需要对双方的权利、义务和责任进行合同界定了，否则合作关系无法闭环运转。这一点依靠业务个人与物业公司是不可能完成的，而且也是一个社会性问题，只能依靠政府进行明确，进行双向约束了。社区管理目前是发展方向，这个头儿总是要有人牵的；

2、物业服务的商业化。目前的物业服务是个点对点的模式，供求关系极不对称，也不透明。一方面需求方是零散的个人，缺乏组织，既形不成明确的需求，也形不成统一的需求，这就没法谈合作了，这是个核心问题；另一方面供给方也是个体承包模式，属于作坊式的经营，规模大的很少。这样就形不成良好的市场化的竞争局面，既没有竞争平台，也没有竞争的参与者。这个问题估计也只能依靠政府，在国家统一大标准的基础上，在依托社区制定区域性小标准，然后发布招标需求。有了市场和平台了，自然会孕育出成熟的投标公司进行参与；

3、物业服务的规模化。物业公司是需要挣钱的，如何在标准服务的基础上降低成本就是方向。做大是一个思路，物业公司手里的小区越多，投资收益的有效性就会越高，人工、设备可以实现分时共享，物资可以降低批量价格，管理成本通过分摊也会降，再加上物业维修、广告宣传、社会活动等等增值服务收入，前景应该还是比较明朗的；

4、疑难问题的解决需要会倒逼物业市场化。小区高层电梯的阵痛马上就时间临界点了，谁来更换电梯，谁来维护，资金怎么解决，我家住一楼凭什么让我出钱？有专家提出了采取专业化公司进行负责更新，然后通过门禁管理进行使用收费的模式，倒也不妄为一个办法，至少可以保证电梯的安全。还有疫情的管理、维修基金的管理、老龄化社会的问题等等，这些问题的亟待解决都会倒逼着正规化物业公司的出现；

5、家庭个性化服务的需求。前面提到了，在家庭生活中很多零零散散的需求是没有专业化服务的，都是C to C的沟通模式，成本极高。如果有业务公司作为大的平台公司整合个体商户的服务能力，并进行筛选把关、专业培训、服务监督，从而提供信誉保障，等等。这样大家有了任何生活服务需求也就是一个订单、一个电话的问题，方便快捷、价格公道、质量保障，也解决了目前社会生活节奏及人口结构的问题。

总之，政府牵头，社区监管，行业监督，市场服务，规范管理，这一切都在催生物业蓝海的盘子，总比都去烧钱造车要实际一些吧？