稻盛和夫：如不能明确公司为何而存在，无从要求员工兢兢业业公司

本文摘自稻盛先生著作《活用人才》，文中针对盛和塾塾生提出的——“如何提高员工参与企业经营的意愿”这一问题，稻盛先生展开了一系列回答。塾长答：领导人要以善待手下干部作为切入点。

塾生问：如何提高员工参与企业经营的意愿

我们公司是一家已经有67年历史的有限公司，我本人在11年前接替父亲进入本公司并担任总裁一职。

现在本公司拥有8家洗衣工厂、8家支店、25家直营店铺、600家委托代理店铺，员工总数也已超过了200人，业务范围涵盖到了近邻三县。

可以毫不自负地说，我们在营业额和业务量上都在本地区雄踞榜首。在我进入公司掌管经营活动的10年间，公司的营业额一路保持着强劲的增长态势。

由于近年来日本女性的就业率不断提高，使得全社会对于为家庭主妇提供帮手、代替普通家庭洗涤衣物的洗衣业的需求也在一路攀升。

与此同时，由于能够快捷洗涤干洗类衣物的高性能家庭用洗衣机，以及不需要熨烫的高科技纤维面料的衣服已经逐一问世，人们的生活方式也日益崇尚便捷化，因此追求物美价廉的服务自然成为消费者的主流意愿，商家如果不能顺应这种潮流、及时向客户提供恰当的产品，就必然无法得到消费者的支持。

由于洗衣业是具有代表性的劳动密集型产业，工作品质和生产效率都完全由具体操作者来决定，因此这也就不仅要求经营管理者本人提高自身的思想认识，同时还必须在这些方面与员工保持一致，取得共识。

我为了让手下的员工能够与我在理念上取得一致，便派遣员工们去参加各种研修班和学习会，以期让他们获得与我一样的共识。

这种做法的目的在于，通过让手下的员工们尽可能多地了解本公司和本行业的现状，从而使得他们对我为公司制定的目标产生认同感，并借此机会让大家能够参观了解同行其他企业，这一点我也认为尤其重要。

但是由于这些研修学习同时也必须兼顾到正常工作的需要，因此就只好都安排在员工的休息日进行。

虽然我认为这样的研修学习对于员工自身的发展很有好处，因此明确指定一部分员工必须参加。

然而现实却是，在这些被指派的员工当中，既有能够主动担负起部门职责、积极参与的人，也有完全是以一种被动旁观的心态消极对待这类研修学习的一类人。

至于公司里的年轻员工，就更是以个人喜好为中心，完全以个人私生活优先。

洗衣业当然也存在着激烈的竞争，我们必须在竞争中立于不败之地。为了赢得竞争，如何有效协调公司的正式员工和兼职人员就变得非常重要。

因此这就需要让更多的员工能够做到，为了公司的利益甘愿多少牺牲一些个人的家庭生活，结成一个上下一体、齐心协力的团体。

虽然我对手下貌似很威严，但是坦白地讲，我直都在对自己无法运用正确的方式和语言来有效地对员工进行说服指导而苦恼。

但我又不能强求员工们“为了公司，自我牺牲”，因此仅就此点希望能够得到稻盛老师的指教。

当年在我就任公司总裁之初，曾经由于缺乏主见，过于在乎员工的意见，最终导致数名员工辞职。

之后我痛定思痛，鼓起勇气要行大善，终于变得能够明确地向员工们表达自己的想法。

现在每两周我都会到公司的各个据点召开全体人员参加的地区会议，向众人宣讲将本公司的服务光耀于世的重要性。

此外，对于那些不参加研修会的人员，我也打算抽机会和他们进行交谈。

尽管现在公司各方面的状况已经有所好转，但是依然存在着诸多的问题，所以恳请稻盛老师给予必要的建议。

塾长答：领导人要以善待手下干部作为切入点

不应该要求部下做出自我牺牲

你所想要询问的主题就是：如何才能够让公司员工心甘情愿地为了公司的经营做出一定程度的自我牺牲。

接着你说道，“又由于无法强制员工为了公司做出自我牺牲，为此心中感到非常焦虑，希望能够得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已经出现了错误。

虽然你们作为一家从事洗衣业的公司， 拥有多家店铺，已经实现了一定的规模，但是你们终究是一家有限公司。

也就是说，当你想要让大家“努力工作”时，是没法以“为了让公司老板本人赚大钱，所以请大家牺牲自己的家庭生活”作为理由，提出这种要求的。

事实上，你自己也承认无法强求公司员工“为了工作牺牲家庭”，因此我才说你的想法有些奇怪。

京瓷作为我一手创办的企业， 是以追求所有员工身心两方面的幸福为目标的。

我任何时候都明确地告诉下属员工：“虽然稻盛和夫这个人是京瓷的老板，但是京瓷这家公司的存在却并非是为了让稻盛和夫能够赚钱获利。”

“我是为了包括我本人在内的所有京瓷员工的幸福才创建了这家公司。作为全体员工幸福的坚实保障，京瓷就必须保证健全的经营，创造利润，并一直发展壮大下去。为了让这家公司能够维系下去，大家必须努力工作！”

通过像这样的努力诉求，最终在京瓷的员工中，开始不断涌现出，为了维护这家给自身带来幸福的企业而兢兢业业、努力工作的人。

从美国的建国历史感受自我牺牲的意义

听了你的话，我不由得想起了美国这个国家建国的历史，在这里我稍微多谈一下。

众所周知，美国是由最早从乘五月花号开始，不断从欧洲橫渡大西洋抵达北美洲的盎格鲁撒克逊移民建立起来的国家。

这片土地上原本只生息着印第安原住民，后来当大批欧洲移民到来后，他们通过不断袭击印第安人，掠夺印第安人的土地，最终建立起了美国这个国家。

也就是说，最初在北美这块土地上只有居民，也就是民众，而没有国家。后来随着民众数量的持续增加，于是形成了社会。

社会的形成必然就使得民众产生了对于社会秩序的要求，为此，早期美国人建立的是保安官制度，也就是大家自己掏腰包凑钱聘请敢于面对恶徒进行反击的技术高超的枪手，并任命其为维护一方秩序的保安官。

接下来，又制定了陪审员等一系列制度。换句话说，是首先有了民众，然后才组建起了政府。

正因为这样，美国的政治才会从建国开始，一直都遵循“民有、民治、民享”的宗旨。

美国人信奉“保卫自己建立的国家，为保卫自己的家园而战斗”的理念。

在面对星条旗、对国家宣誓效忠时，美国人的想法也是“美利坚合众国是我们民众的国家。如果我们不来保卫这个国家，就再也没有其他人能够来保卫！”

所以美国人才会具有即使牺牲也要捍卫美国的信条，因为我们自己建立的国家要由我们自己来保卫，所以为了捍卫国家，即使付出生命，众人也在所不惜。

公司为何而存在?

你不能纯粹因为要维系像自己的公司和经营者的财富这些你个人的利益而要求手下的员工牺牲家庭、献身工作。

如果你不能首先明确你的公司究竟是为何而存在，那么也就无从要求员工“兢兢业业地勤奋工作”，尽管你们公司拥有8家洗衣厂、25 家直营店铺，但是由于洗衣工作属于劳动密集型行业，因此在有限公司的经营架构下，也就无法要求全体员工为了工作牺牲个人。

你最多也只能向手下干部们表示：“请大家为了公司的进一步发展壮大而勤奋工作。因为通过大家的努力而创造出的成果，公司最终都会回馈给你们各位干部。”

由于你们公司的员工总数超过了200人，其中还包括许多临时聘用人员，或许你无法给予所有员工丰厚的待遇，但是至少在你手下的8家洗衣厂当中，每家洗衣厂包括厂长在内的三到四名主要管理干部都属于支撑你们公司经营的重要骨干，此外再加上各家直营店铺店长的话，总人数应该有50~60人。

作为公司经营者，你首先应该做的就是善待公司的这些骨干干部们。

虽然你感到难以启齿，无法要求他们“为了公司的利益，即使牺牲自身的家庭生活也在所不惜”，但是你只要能够做到善待他们，提高这些干部的相应待遇，我相信这些干部会自发地产生“为了公司，愿意倾力配合”的意愿。

也就是说，唯一可行的做法不是要求对方为公司做出牺牲，而是通过公司领导人对下属的礼遇善待，从而使对方主动愿意为公司做出奉献。

因此你一定要做到无微不至地礼遇善待你手下各家店铺的店长，以及各家工厂包括厂长在内的主要干部，以便激发他们对自身职责的荣誉感。

只要你不把这些干部们仅仅视作你公司的一介雇员，而能够给予他们相应的待遇，让他们以身为公司的管理干部为傲，那么这些干部也就必然不会辜负你对他们的期望。

如果经营者不能首先做到这点，而只会一味要求手下“努力工作”，那么这种做法就应该得到质疑了。

虽然我自己也是一名创业者，但是我从一开始就向众人言明：“企业不能搞世袭制，我不会把京瓷传给自己的孩子或者亲人。”

并且在65岁那年辞去了董事长一职， 选择了京瓷的管理干部做我的接班人，而我本人则完全退出管理层。

正是因为我能够像这样做到淡泊私利，因此才有资格严格要求我的部下们“为了公司全力奋斗”。

而你的公司因为是由你父亲创办起来的，因此如果你真心想要宣布“把获得的利润与全体员工共同分享”，就有可能招致你父亲的怒火，最终甚至被赶下总裁的位子，所以你是绝不敢这么做的。

说到底，你的公司是你们家的一个私有物而已。

不过，就算你无法要求手下员工为了你自家的利益作出牺牲，但是至少还是可以向你的员工们发出这样的诉求：

“如果诸位都需要依靠在我的公司工作来谋生的话，那么我们公司就必须保持良好的状态。所以请大家务必保持敬业精神，共同维系公司的运转和发展。”

经营者要让员工具备敬业精神

“如果我们无法让客户对我们的店铺产生好感，那么我们整个公司也就绝对不可能实现有效的经营，因此为了我们的客户，在有需要的时候，即便是星期天我们也应该加班加点完成客户委托的衣物洗涤工作。

假如我们以星期天公司休息为由拒绝客户的要求，这也许就意味着客户在周一将无法及时得到需要穿着的衣服。

所以当出现紧急工作的需要时，不知道诸位是否在休息日也能够照样出勤？

希望大家能够本着职业精神，或者也可以说是本着对客户负责的态度来做出自己的决定。我不会要求大家为了增加公司的利润而努力工作，只是期待大家能够保持敬业精神，以向客户提供服务作为自身目的而投人到工作之中。”

你必须在公司内部，通过像上述这样的教育，确保那些具有责任感的干部们能够依此奉行。

尽管任何经营者都理所当然会渴望拥有热爱公司、具备忠诚心、即便牺牲一些家庭利益也任劳任怨的员工，但是这样的人才往往是可遇不可求。

所以作为企业的经营者必须清楚地认识到，只有在自身能够先做到善待员工的前提下，获得这类人才的可能性才会逐渐变为现实。