国网正阳县供电公司：紧盯服务“小窗口”优化营商大环境

“ 营业厅干净整洁，工作人员热情耐心、工作效率高，办理用电业务完全是一次享受的体验。” 11月26日，在国网河南省驻马店市正阳县供电公司园区营业厅咨询用电服务的陈女士说。

窗口是联系民生、服务群众桥梁和纽带。为了进一步提升窗口部门优质服务工作质量，优化营商环境，国网正阳县供电公司结合自身实际，创新服务模式，完善管理制度，多举措强化服务窗口建设，通过对客户的核心需求找到服务提升的着力点，不断提高整体服务水平，树立了良好的电力企业形象。

立足“ 高起点”，树立窗口形象。该公司充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，通过建立健全各项管理制度，完善优质服务措施，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，常态化开展优质服务学习培训，做到“业务精、素质强、服务好”。同时深入开展“百问一口清”活动，确保窗口人员各项服务要素有问必答、各项政策依据有答必对、各项办电流程应答如流。

立足 “ 高标准 ，规范服务程序。围绕创新抓规范，完善服务窗口各项管控制度，做到制度、管理、责任、监督、常效五到位。设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”等，公开办电流程，从材料受理、流程审批、文件送达到材料归档制定明确操作规范，严格落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断规范服务程序，提高服务效能。

立足 “ 高效率 ”，提升服务质量。及时修订服务窗口便民服务事项目录清单，全面深化“互联网+营销服务”倡导人人都是服务岗，对客户提供人性化、亲情化服务,在咨询、受理、现场、审查等各个环节中，实现“一站式”审批和“一条龙”服务，让前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”。针对关系民生的重大项目，开通用电报装“绿色通道”，精减办理流程，实行“一项目一专员”全程服务制，不断提高客户的满意度和用电的获得感。

（全媒体记者 肖 震 记者 余 琦 通讯员 李宏宇 ／图文)