从倾听开始，全力以赴地沟通

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了

在沟通中，有一半的信息会被自动忽略，而且我们不知道是哪一半

沟通不靠说，人狠话不多

倾听是沟通的起点

先听再说，画好三个框，沟通不用慌

从倾听中，了解对方的真实意图，有以下两种方法

️一. 结构化倾听

是指在接收到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑里画三个框

——适用于对方给予了足够多的信息

第一个框：情绪

情绪路标词：总是，老是，每次，经常，永远，千万别

（此时应该立马点破和接纳情绪，不和对方辩论事实真相）

第二个框：事实

用who. when. where. what还原实际场景

（但如果对应不了以上四个要素，语焉不详，就不 一定是事实，此时会出现：我觉得，我判断，我认为等主观推论词语）

第三个框：期待

就是需要结合对方的情绪和事实，来找出对方内心真正想要的东西

（找出对方对我的期待后，需要明确行动）

️二.反向叙述

是按照自己理解的逻辑重新描述一遍，前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认

——适用于对方传达的信息有限，很难分辨出对方内心真实的意图，此时我们需要利用反向叙述去挖掘更多的信息

第一步：响应情绪（点破，接纳）然后不纠缠事实和真相

“我知道，这个时候你很着急/高兴/悲伤/焦虑/恐惧/愤怒/生气”

第二步：确认事实（不逃避，可追问）

“您刚才说的这几点，我理解的是…，不知道我理解的，对吗？”

“您能跟我再展开讲讲吗？”

“不好意思，这里我没听太明白，你能再跟我说说吗？”

第三步：明确行动（将期待翻译成，接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，确实听懂了他的意思）

✈️倾听工具

1.手写笔记本：把页面画成两栏

左边写：经判断的事实部分

右边写：非事实部分，比如对方的情绪，自己的感受等等

注意：边听边问自己

“什么是我需要做的？该怎么行动？”

尽快整理出行动清单，并用特殊符号标记

2.用iPad写笔记，推荐一款手写记录软件：

Notability

3. 录音，但只是用来备查，不能替代笔记，推荐录音软件"讯飞听见"，可以迅速把录音转成速记

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