——记国网重庆市区供电公司沙坪坝营配协同组专责王云

文/添翼

王云，1997年高试班实验员；2004年客户服务中心营业经理；2015年沙坪坝营配协同组服务专责，至今，坚守着那一份融入青春、热血、汗水的使命——

从高试班实验员到服务中心营业经理，再到协同组服务专责，对于王云来说，每一个岗位经历就是人生中的一次阅历，风里行，雨里过，春去秋来，花开花落。在王云心中，只要是工作，不分大小和高低，那怕微不足道也要尽心、尽责地做好。

二十多年的工作经历，在很多人眼里将自己的青春岁月、花样年华倾注在与电、与人打交道上，一定有心酸刻骨的故事，可在王云看来，处理每一件工作事务都是那么平凡普通，以至于采访时，她总说“别采访我，我没有特别事迹，我只是做了一名电力人应该做的事情…”

“应该做的事！”

听起来悦耳、舒畅，可其背后却是由无数艰辛和坎坷，无数奉献和职守垒成。正如王云所做的工作，倾尽所有的青春和汗水，只为奉献出自己细小甚微的力量，照亮千万家，带去温暖惬意的光芒。

电力，人类发展史上不可缺少的能源。居民生活需要电，工业生产需要电，学校、医院、商场、住宅…都与电有着密不可分的联系。因为电生活稳定；因为电工厂生产；因为电看书、游玩、洗衣、做饭…因为电让我们充满无限想象和愉悦。

电，关乎发展，也关乎民生。

常言道：“民为贵…”一直以来电力能源是一个国家发展、社会安稳的重要保障。国网重庆市区供电公司就是根据时代节奏、关乎民生及电力发展需求，由原来的沙坪坝供电局、杨家坪供电局、城区供电局重组新建而成的电力综合部门。该部门成立于2011年5月，服务供区面积824.4平方公里，服务人口280余万，担负着沙坪坝区、渝中区、九龙坡区、大渡口区、北碚区100多万营业客户的业扩报装、电费收取、用电咨询和智能表客户24小时售电工作。

可以说，在这样一个人口稠密、商圈繁茂、公共设施众多的的供电区域，要想保证各项电力服务顺利实施并非轻而易举之事。但，就是那么不轻易，却一一被电力工作人员征服。国网重庆市区供电公司沙坪坝营配协同组专责王云就是其中之一。

每天，王云来往穿梭于所管辖的供电区域，风雨无阻，将自己的青春和笑容连同电能，一起输送到用户家中，就像当年她的父亲一样。从小与奶奶生活的王云，起初并不清楚父亲所从事的职业。每当看见周围邻居小孩与自己的父亲亲密玩耍时，就会拉着奶奶的手，一边哭泣，一边央求见父亲一面。听到王云的哭诉，奶奶也只是擦擦眼角带着她来到一片开阔地，用手指向前方纵横交错的电网线说：“看，这是你父亲和同事一起敷设的电网线”，然后又指向一排屹立的电杆说：“看，这是你父亲参与安装的电杆”。

顺着奶奶手指的方向，王云踮起脚、睁大眼睛遥望，遥望前方的电网线，遥望前方的电线杆，遥望前方父亲的身影，那怕一丁点也足够。可呈现在她眼前的——除了电网线和电线杆，就是熠熠闪烁的灯火。

到了读书的年纪，王云才与父母一起生活。聚少离多的日子，无法隔阂父女间的情感，尽管父亲常常驻守工作现场，但并不影响父亲在女儿心目中魁梧高大的形象。在父亲身上，王云学到了踏实做人认真做事的道理，同时也了解到电力工作的艰辛和无奈。每当父亲拖沓着疲惫步伐回到家中，懂事的她总会为父亲泡上一杯热茶，静静站在父亲身后，用手锤捏父亲双肩，以缓解父亲疲劳。

直到有一天，父亲永远倒在了曾经工作的地方，父亲的爱也永远留在了王云心中，她知道，自己将踏着父亲的脚印继续前行。

工作中的王云充满阳光和活力，始终细致入微地对待用户，深得同事、用户们赞扬，各项殊荣也纷至沓来，国家电网公司劳动模范、重庆市电力公司供电十佳服务之星、优秀党员、五星红旗班长、“五大”英雄…其实，在这些荣誉背后，王云也有心酸的时候，只是她将这些心酸看作工作中的历练而已，就像采访中说的话“都平凡普通…”。当她揭开平凡普通工作中留下的伤痕时，曾经的创伤还会令她隐隐地疼。

一次，就在王云所管辖的区域，一场姐妹间的电表拆除纠纷拉开序幕，即便在璀璨耀眼的灯火下也无法遮掩。房屋是母亲留下的遗物，也是姐妹纠纷的导火索。在中国家族传统中，许多父母将房屋留给子女视为一种爱的表示，可当房屋与流通货币同等价位时，往往会让人失去原有的纯真和善良，包容和理解。

母亲的房屋产权上是姐姐名字，而该房屋电表上却是妹妹名字。因为即将房屋拆迁，姐姐来到协同组要求王云办理电表拆除手续，就在办理过程中，闻讯赶来的妹妹坚决不同意，理由很简单不分房产不拆表。亲情与血脉在房屋拆表问题上显得那么不堪一击，没达目的的姐姐开始用愤怒的词句抛向妹妹，而妹妹也不甘示弱，用更恶狠的语句反击，一旁的王云无论怎么劝阻，也熄灭不了姐妹间的怒火。

姐妹情感在相互指责辱骂声中被撕扯成碎片，不知情的人，还以为是积淀多年的冤家对头。王云和同事不得不将她们分别进行劝导，愤怒的火焰才略微减弱。姐妹陆续离开协同组办公区。

想拆除电表没办到，想分得房产没分成，情绪的灰烬在姐妹心中重新闪现火花。我过不好，其他人也别想过好。无处发泄的姐妹俩将怒火投向王云及她的同事，先后拨打电话110和电力客服中心，报案、投诉，谎称王云和同事殴打居民，强行拆表。电话铃声划破辖区上空，欲望蒙蔽姐妹道德的方向，即便王云如何劝说、解释，也无济于事。从派出所录完口供的她，独自站在霓虹灯下，静默无语。

另一次，国网公司SG186系统切换，致使市区大部份电费代收网点无法正常收取，许多长期在代收网点缴费的用户，无法理解系统网络造成的客观原因，纷纷来到客服大厅训斥、责骂，怒火瞬间充满整个大厅，也降落在工作人员身上。王云不停穿梭其中解释原因，安排设立多个应急窗口。反反复复来回走动，没多久，汗水顺延额头流进脖颈浸湿工衣，解释声也变得沙哑无力。看到她憔悴的身影依然耐心服务，用户们由激动逐渐平和下来。

很多时候，人们在享受电力能源带来的优越生活时，也感受到电力能源中的热量，就像甜汁一样浸入心间，令人感慨。国网公司一直以来提倡社会责任的工作理念，作为基层工作人员的王云发现每处理好一件用户需求或情况反映，并不单单只是完成了一项工作任务，而更多的是给用户送去了温暖和关怀。

一天，服务大厅走进一位年过七旬的老大爷。他是城市低保户，一直以来生活拮据，每月需凭电费票据在街道报销部分费用。老大爷无意中将上季度的电费票据弄丢，钱虽不多，但对于日子本就过得紧巴巴的他来说，十分着急。王云连忙从大量数据中查找，没顾上汗水湿衣，没顾上饭点已过，直到找到老人的缴费记录，并打印出清单。本以为此事极其普通的她，那曾想，就在电费清单交到老人手上的一刹那，老人竟然扑通一声跪在她面前，流着泪说：“谢谢！要不是你的帮助，这笔钱还不知道在哪？”

一个炎夏，一位六旬老太来到服务大厅，反映家中电表有问题。接到反映的王云立即叫上同事与老太一起前往家中进行检查，线路连接正常，脉冲指示灯正常，电表计量数值正常…经过一系列专业检查，她向站在一旁的老太说明检查结果，并嘱咐有问题及时通知。

“谢谢，谢谢”老太笑嘻嘻地连声说。

不料，随后一个多月，老太先后几次来到客服大厅反映电表问题，要求王云到自己家中。用户的需求就是工作职责的要求。在老太的见证下，将电表拆除送往计量监督局检测，还专程到老太家中讲解电表原理，并向上级领导请示，破例带老太在电表库房里选择新表与家中电表进行更换。更换的新表，按照设定缓慢地转动，但这样的转动并没有给老太冷清的房屋增添热闹氛围，孤寂依然回荡在整个屋内。

老人反复无常的举动，引起王云猜疑。经过周边了解，才知，老太是一位空巢老人，虽然有儿有女，但因工作繁忙，加之居住其它区县，与老太见面的日子少之又少。长期独居的老太无法找到一份慰籍填补孤苦、冷落的空虚。只得以反映电表的方式，一次次来到客服大厅，一次次在王云身上得到久违的关怀。

绚烂灯火照耀整个夜空，也照进每个人心灵的深处。王云和同事们依然坚守在各个电力岗位上，用心、用爱传递光芒，就像光一样温暖四方。

作者简介：

笔名添翼。代表作散文集《似水柔情》。作品《木凳》获全国第五届“书香三八”征文一等奖；《使命》获重庆市首个“中国医师节”（记者、作家组）三等奖；《光明使者》获“电力故事 家国情怀”庆祝改革开放40年征文奖等国家级、市级奖项。