冷静下来，打开突破口

当发生人际冲突的时候，我们不应该出现心慌的现象，而是要极力静下心来，迅速寻求解决人际冲突的办法，把问题尽量解决在开始阶段。

以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突：

1．打开缺口

你可以审时度势地考虑一下情况，看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝，你就知道他是你需要重点解决的对象了；如果他同意，你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变——让他从说“不”发展到“也许可以试试”。如果他同意这么做了，就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫，但毕竟他开始转变自己的心态了，承认了有重叙友谊的可能性。这样，在无意中，他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路，变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解，那他说不定就会抱着“不妨试试”的心情，就会有所保留地表示同意，这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你，已经重塑了对方心目中的自我概念，让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态，而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。

2．集中火力，撞开冰山

现在你已经了解到，双方都愿意积极配合你的行动，你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候，一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题，这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式，希望借此能够把他们引入和解的轨道。

比如说，你可以这样首先发问：

“如果在今天，你处理冲突的方式会有什么不同？”

“你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗？”

“如果那一天的争执没有发生，你们会怎么样呢？”

“双方的交往中，你觉得最有意思的是什么？”

“你还能想起来你们最好时候的一些片段吗？”

在与单独的一方见面之后，你可以告诉对“希望你能忘记你们争吵的那一天”或者“他对所发生的一切感到万分遗憾”，这样你就有了解决问题的余地。