海尔总裁张瑞敏：什么才是成功企业家的必备要素？

从“负数”，一家资不抵债、亏空147万元的集体小厂到如今享誉世界的国际品牌—海尔，他用自己的努力创造出了不甘平凡的一生。在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。

从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式，张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。

有缺陷的产品就是废品

1985年，张瑞敏刚到海尔，时称青岛电冰箱总厂。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。 然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。

三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 张瑞敏砸冰箱一事树立了对所以员工严格的品质意识，有不良就是不良品，没有等级之分，目标只有一个就是没有不良，最终达到“零缺陷”“高标准”。

论发展，质量才是硬道理。邓小平说过：“发展才是硬道理。”在产品质量是就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。

没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！特别是现在，世界经济处于低迷时期，我们更要狠抓产品质量，做到以质取胜。质量就是企业最好品牌，质量就是客户至上的最好诠释。

管理学转来转去还是人性的问题

管理转来转去 ，其内容依然是：人、事、财、物；其核心依旧是“人”。“事、财、物”的管理主要靠“控制”，然而该如何管理“人”----这个核心要素呢？管理学界经历了“把人当物”和“把人当人”的争论和发展阶段，现在和未来的管理学者和企业管理实践者越来越认知趋同----回归到“把人当人”的本质！海尔历经多次变革，但关于“人”，张瑞敏先生及海尔人始终不变的是“人是目的、不是工具”！

人是目的。海尔的“人是目的”，就是让每个人去自创业、自创新，创造用户价值最大化。海尔的“人是目的”包括三层含义：尊重人的价值创造性、激活人的价值创造潜力、人与组织共创共享成果。

张瑞敏曾提到：几乎所有的世界大企业，对于员工的态度无非四条：选、育、用、留，用四个阶段考察和选拔员工。但问题是，这都是以企业为主体而不是以员工为主体的。海尔则把自己变成开放的、全球的人力资源的一体化，“世界就是我的人力资源部”。

所以R=G，人力资源等于全球化，在R=G平台上面孵化创客。所有具备成为创客潜质的人，无论他在哪里，都可以到海尔的平台上来，这是对彼得德鲁克那句话的实践：“组织的增值就是解放并激活人的能力，而不仅仅对产品。”

企业即人，管理即借力“企业即人，管理即借力”的五层含义：相信每个人都是价值创造者，海尔的成功在于每个人的成功叠加和放大；对海尔人说管理的根本就是用人，即怎么用人，怎么激发人，怎么样让人把潜能发挥出来；企业即人，有什么样的人，就有什么样的企业，海尔的特色是由众多海尔人的特色决定的，没有一个个具体的人就没有海尔；管理及整合利用一切可以带来价值的资源，不在于拥有，而在于能否有创造；管理的作用就是搭建平台，建立制度和机制。

“人单合一”管理模式

在“人单合一”的管理模式中，“人”不是单一指向员工，而是涉及平台中所有的员工、供应商、合作者……在这层意义上，“人际关系”包括企业与平台的关系、平台与人的关系、人和人的关系、内部与外部的关系。和“人”一样，“人单合一”中的“单”并不是单纯的订单、用户的需求。而是围绕用户需求满足平台上所有成员的需要，“单”是一态链的体现。

“人单合一”就是把员工和用户连到一起。而“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的过程中实现自身价值。而所谓的“双赢”模式，其实就是利他精神的最终体现。国学大师季羡林曾说，根据自己七八十年来的观察，既是企业家又是哲学家，一身而二任的人，简直如凤毛麟角，有之自稻盛和夫先生始。

只有彻底抛弃私心的人，才能成就大事。稻盛和夫曾提到自己非常尊敬的同乡前辈西乡隆盛，在这个人的遗训中他写道，“只有彻底抛弃私心的人，才能成就大事”。稻盛和夫认为，这句话浓缩了最重要的思想，不仅对经济界，而且对政界、商界等各行各界都适用。

稻盛和夫说：“世界上有许多的企业家，无论你的规模有多大，无论你积累了多少财富，无论你信奉何种宗教，你的境界在哪层最为重要。”企业家的最高境界就是敬天爱人。“敬天”就是尊重自然、尊重科学、尊重法律和社会伦理办企业；“爱人”就是办企业要造福人类，促进人类的进步和发展，要至善，要利他。

稻盛和夫组建了名为“盛和塾”的企业家学习组织。他一再告诉塾生：如果被私心杂念所束缚，就看不到问题的本质。反过来，提升心性，达到纯粹的精神状态，就不会产生错误判断。他一再强调，做决策前，多叩问自己：“是不是出于私心，是不是有一颗利他之心？”

在中欧商学院的演讲中，稻盛和夫曾经打了这样一个比喻：在这个宇宙间，常吹着一股“他力之风”，它推动一切事物不断向着好的方向、更好的方向前进。然而，如果一味强调“我”，在用“利己之心”扬起的风帆上就有了孔洞。

这样，“他力之风”如何吹刮，风都是从洞中穿过；风帆升得再高，航船也不会前行。相反，如果用“利他之心”扬起风帆，就能饱受他力之风的恩惠，一帆风顺，在茫茫大海中破浪前行。“为社会为世人”这种纯粹的动机，也就是所谓的“利他之心”，就是成功的原动力。

从张瑞敏的访谈录中我们发现，张瑞敏有着超强的学习力，他一年要读100本书，还要去国外商学院做演讲，向更加优秀的人学习并将学到的东西，不断总结归纳，创造。纵观张瑞敏经营海尔的奥秘，我们不难发现，作为一个成功的企业家背后，一定有着非常强劲的学习力，因为学习才创造了诸多传奇。

孙键：成功的企业家都是终身学习践行者

《中庸》曾提到：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”。笃行就是用学习得来的知识和思想指导实践。学习的目的是为了指导实践，掌握人生的生存法则。

学习是一辈子的事情，人生永远在学习的路上，学习不是为了卖弄而是为了帮助他人，帮助企业成长。上下同欲者胜。一个企业只有领导和员工上下一心，才能有所发展和成就，学习是一个内化的过程，也是一个不断影响的过程。

在学习的过程中，很多企业家往往会忽略“用”的过程，学习不是为了提升理论，而是服务于实践，实践才能更好的检验学习的内容。

学会做学生。从清空自己到决定走进课堂学习，有的人只花了一秒钟，有的人却纠结了一辈子。花一秒钟做决定的人，终其一生努力提升各项技能水平，走在了行业前列；花一辈子的纠结的人，也许就这么碌碌无为地结束生命了。

人生最关键的就是学习力。这种学习力的不同，决定了人生的不同。结合松下幸之助一生的经历，我们会发现，虽然他创造了很大的成功，但他一生都以“学生”自视。他的这种谦逊，这种对知识和老师的敬畏，踏实学习的精神，值得我们每个人学习。

研学的过程中每一天的行程都是满的，但为什么我们一定要在研学的路上、车上、晚上见缝插针地做分享呢？因为每个人看到的，吸收的都不一样，都有不同的角度。孔子曰：“三人行必有我师焉”通过学员之间不同的角度看世界，我们看事物会更加立体，也能弥补自己单一视觉的不足。我们不单要从老师身上学习，也可以从同行的企业家学习。与智者同行，与高手过招就是这么一个理。

学习力是企业家的生命，一个人，在物质生活上要勤劳节俭，在学习上要不惜付出，这样才能成为一个有思想的人，有学习力的人，思想和学习力才是人真正的价值和财富，学习力是企业家的生命。同时，孙老师号召父母要为孩子树立榜样，自己要先成长起来，才能影响孩子。

孔子在《论语·为政》中的话“吾十有五，而志于学。三十而立。四十而不惑。五十而知天命。六十而耳顺。七十而从心所欲，不逾矩。"来阐述：人不是到了三十岁就能自然而然的“立”足于世，而是有着“十五而志于学”的多年的践行和积累，才会有“三十而立”的学习成果，以至以后越来越多的超越和蜕变。只有真正用心的学习，真正践行，人才能不断成长。

写在后面

未来企业的发展，不再是依赖旧的规则、价值、结构和过程，而是不断学习的过程，企业家需要用用未来的眼光看世界，用未来的格局定乾坤。树的方向由风决定、人的方向自己决定，企业的方向，在每一个企业家的手里！成功不是赢在起点，而是赢未来！

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