心平气和，更利于矛盾化解（原创）

一次去人民医院看望住院的朋友，恰巧看到患者家属与医生激烈争吵的一幕。一位50岁左右的患者家属，一个劲地揪着一位年轻实习医生，愤愤地说：“已经做过B超，是尿路结石要急着动手术，你为什么还要我们去做全面检查？去做什么CT，什么造影……为什么？”
一位年长的医生见状，向这位患者家属心平气和地说：“老兄，来来来，有话请对我说，有气可对我发，那位医生刚来我院，业务不太熟悉，请原谅他……”“他为什么要求作全面检查？有必要吗？”“有必要呢！虽然病在泌尿系统，但人身体是个大系统，各系统之间相互联系，是一个整体，术前如果不做必需的检查，外科医生是不敢冒然做手术的。比如造影，就是手术前对病灶的准确定位，定位准确，方能手到病除。你说要不要造影定位呢？如果头痛医头，脚痛医脚，如何治好病呢？”“我没学过医，不懂这些……那……做吧……” 一场争吵就此平息下来。
患者及其家属，多是外行，医生遇上他们，恰如“秀才遇到兵”。但要想到，胡搅难缠者毕竟是少数。碰上这个少数，需控制住情绪，理智一点，从专业的角度，以科普的层次，心平气和地对其解释，讲清为什么。《增广贤文》有言：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”与人说话时要尽量以说笑的语气，时不时地开开玩笑，幽默一些，或许能暖人心坎，让人怒气顿消。这样，就更利于问题的解决，矛盾的化解。
也许，上述那位患者家属抱着这样一种心态，尿路有结石，开刀取石不就好了，为什么要做“额外”检查？无非是多收费。事实上，医院要求患者做多余检查的现象也有存在，但更多的医院和医生并非如此。
医生们大多爱岗敬业，是缘于对生命的敬畏，缘于对人性善良的笃信。当一个人生命垂危之时，最希望他活下来的，除了亲人，就是医生了。患者和家属如能理解这一点，医患矛盾必将减少，社会亦将更加和谐。