浅谈冲突沟通中的以柔克刚和如何面对逆境

愿你每天晚上睡前，都比早晨优秀！

我们常常以胜不骄，败不馁、逆境拼搏、卧薪尝胆这样的故事激励那些身处低谷的人，赞扬那些面对失败依然斗志不减的人。正所谓面对挫折方显英雄本色，面对失败才能看出一个人真正的格局、胸怀和气魄。

可有多少人在真正面临失败、挫折和低谷时能做到临危不惧、斗志不减、气度不减，泰然处之呢！

1、冲突沟通，以柔克刚

我似乎慢慢明白为什么有的关系在中断时个人和个人或者组织和个人会闹得很不愉快，当然这里面有利益、忠诚等很多因素，但我近期深刻体会到的一个影响因素就是沟通方式。

关系在中断时大家往往会产生怨恨心态，因而容易产生暴力沟通。

我们常遇到那种吃了炸药的人，沟通的方式就是指责、强势，如果我们同样以指责和强势回应，可能沟通条件立马就会崩溃，转而变成更加激烈的指责、抱怨、人身攻击，冲突在所难免，沟通的事情毫无结果。

这里不妨分享一个例子。

18年经济形势不好，大家提的最多的就是变革，很多公司在进行组织和人员调整，我所在的公司也顺应时代变化，进行变革。有这样两个沟通案例：

A找下属谈话，谈话内容全部是下属的不足、下属得错误、下属得短板、下属没有执行到位上级安排的事情，让下属趁假期好好检讨自己、规划未来等，一副这次被调整下属的人生注定就这样了得样子。

其目的无非是把问题都推给下属，好让自己内心自洽，以说服自己因为下属的这些错误所以下属被调整是“罪有应得”。

B找下属谈话，谈话内容则是希望得到下属得理解、他也是没办法、最大的受害者是他自己因为用老人总比用新人顺手、人生总有起起落落、希望下属先藏起来后面有机会再回来等。

熊军师说过，给公司提建议、批评都应该是在离职之前，离职时不要给公司提意见，因为会招来埋怨。而A在这次合作结束的谈话中把所有问题都归罪在了下属身上。

人最怕别人指责自己、把错误归罪于自己，A的谈话方式、用词很容易激起下属的反感，甚至进一步把事情闹大，况且下属是即将离开的人，A对下属的权威和掌控就会变弱，如果事态恶化，下属与A大闹一场，对A来说得不偿失，因为在座的其他人都看着呢！

而B的谈话却能平复人心，消除“被害人”心中的埋怨，让事情平平顺顺的处理，也没有堵住大家今后再次合作的道路。

毕竟做人留一线，日后好相见。世界有时候很小。

对下属来说，结果都一样，但不同沟通方式却带给他不同的感觉。

很显然B的方式、话术的确更值得学习和借鉴。对别人提建议、批评一定要慎之又慎。

A在之后的沟通中也是强势为主，并且嘴不严，泄露了下属未公布的个人去向，反而质问下属到底去哪里？下属并没有对此事迎头一击，而是谈自己对现在处境的感受，同时把问题抛给了A，A这次却语气平和的回复了。

沟通的目的是解决问题，甚至是让结果更有利于自己，而不是出气、撒泼，所以凡是不能实现这个目的的方式都应该杜绝，比如质问对方、谩骂、撒泼、回击等。

我们知道，在与人沟通中，要多进行“感受性”沟通，比起到底发生了什么，更重要的是关心对方的在这件事中如何感受。多去关注对方在表达里提出的感受，这能帮助我们更好地理解对方。同样的，我们也要尝试多去表达自己的真实感受。

“你今天迟到了我感觉自己并没有被重视”就要比“你就是不关心我”、“你的心里根本没有我”好很多。不要轻易评判对方、给对方下结论，而是要多谈自己的感受。

在与A的沟通中，下属没有指责、反问A，更没有猜测A的言行，只谈自己的感受，以柔克刚，就是很高明的沟通方式。

2、不要自己当坏人

年轻人总说我就是要把他怎么怎么样、让他来找我……

把什么事都往自己身上揽，一副自己很厉害的样子。而这样的沟通方式，很容易招来埋怨。

如果真的能把对方怎么样，承受埋怨也在情理之中，最怕的是并不能把对方怎样，还承受了埋怨，这就得不偿失了。

人常说，多条朋友多条路，出来混最好不要招致他人的埋怨。即使真的把他怎么样了，也没有招致埋怨，这就是很高明的了。前面的B不就是这样嘛！

“要搞你的是制度/是时代/是事态/是公司，总之不是我，我已经费了很多口舌和公司沟通这件事了，但是非常抱歉，没有帮到你，我在这件事中也承受了很大的损失”。

这不是教你诈，这是教你保全自己。

3、烧不死的鸟是凤凰

月有阴晴圆缺，海有潮起潮落。很多事情都是周而复始的循环，上升跌落、圆满残缺、前进后退……不可能一直圆满、增长、前进，好像也没有这样的好事。

人生就是这样起起伏伏，不要因为升起时傲慢自大，也不要因为跌落时丧气萎靡。正所谓胜不骄，败不馁。这句话也只有身处低谷时才能深刻体会到。

身处低谷，反思更多的应该是自己，自己有很多地方做的不足，要做深刻的反省。X原因可能和运气、失误有关，但即使没有X原因自己就没有问题了吗？一定还有，有更真实、深刻的原因。所以对于身处低谷的结果，我们不要怪任何人，只在自己身上找问题就好。

即使自己任何问题没有（做梦吧，哪儿有十全十美的人呢），早点跌倒，换个角度看问题对自己也是好事，早点跌倒比晚点跌倒更好。

成长太顺利会让人麻痹，产生傲慢、自大和轻视心理，偶尔有点小跌落能让人放下身段去学习、成长，习得放下的豁达、空杯心态和谦逊。

自己一文不值、自己没有那么牛逼，我还有很多东西要学，我还有很大成长空间。

心态不好的人总喜欢和身边的人比，产生嫉妒之心，可视野放长远，对方又算得了什么呢？不要盯着身边那几个人，和你在一个单位的人能力、智力基本都差不多，你要把视野放长远、把标杆放在更大的企业、更厉害的人身上，那才是你的世界。

不要因为同事被优化了就暗自称快，也许别人离开后发展更好！也不要因为自己被某个团队抛弃而失落丧气、见不得人，也许逆境会让自己成长更快呢！

孟子曰：“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”

我们应该始终关注自己的成长，只要自己在进步、在成长，到哪里都可以自信满满、昂首挺胸、大步向前。

别人看不起你的时候，你也要看得起自己；别人否定你的时候，你不能否定自己；别人给你泼冷水的时候，你要用自己的热情把水烧热，顺便洗个澡。

比如那个把下属说的一文不值的A，但也要感谢A，他也让下属学到了他该学到的东西。想到《军事联盟》里司马懿的一句话：“一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”。

顺境逆境、山峰低谷、爬升跌落，都是人生常态，每一个时期、阶段都能教会我们很多，愿我们都能从中学到更好、泰然处之。

胜不骄，败不馁。