周忆：变局下的“内外兼修”，女性管理者的头脑风暴

“作为一个女性管理者，也需要内外兼修。”在第七届天下女人国际论坛上IBM 全球副总裁、亚太区首席营销官、大中华区数字销售总裁、艾菲全球董事周忆女士发表主旨演讲《变局下的“内外兼修”》

消失的办公室，企业凝聚力的“小确幸”

疫情突然的降临，让企业的数字化从从加分项变为必选项，企业领导者如何在消失的办公室下带兵打仗，如何为客户提供无损的线上服务，成为所有企业家的头号难题。周忆在演讲上和我们分享了她所走过的2020，“我是做企业的，2020年对我来说是非常艰难的一年。因为疫情远程办公成为新的主流。作为企业的领导者，如何在虚拟的环境下提供无损的云上交互体验？在这样极致的数字化时代如何适应这种变局？这些问题给了我机会去反思。当黑天鹅突袭，危机降临的时候，这个世界并不会因为你是女性而对你格外宽容和温柔，危机对任何人都是一样的。

2020年对周忆这位女强人也开启了工作困难模式，作为亚太区的首席营销官，她需要管理5个大区、16个国家和数百名员工，从之前频繁的出差面谈变成了如今的线上联系，面对着云会议上小小的一寸头像，周忆反而感到了巨大的压力：“第一个压力是跨时空的压力，我在我的办公室里放很多钟表，时刻掌握不同国家的时刻，给我世界各地的员工安排合适的会议时间；第二个压力是跨文化的压力，亚太地区的宗教、文化、民族都大不相同，在管理的时候，输送理念的时候要非常的小心；第三个压力是跨次元的压力，在我几百人的团队里有00后、90后、80后、70后、60后不同年龄层的人，跨世代的代沟，我经常要思考怎么能够把它平衡好。”

周忆在演讲中提到，除了领导者有着巨大的压力之外，企业员工也感到了强烈的不安全感，“企业在这个时代都在重组、重建。很多人担心自己丢掉工作，由于疫情下办公室的‘消失’，也隔离了员工之间的情感，他们会感到孤独脆弱。”周忆也在演讲中为我们介绍了IBM重塑员工安全感的方式：“第一是树信心，企业受到的好评透明的展示给员工提升大家的自信心；第二是送温暖，每天给员工一小时的不会被打扰的‘you time’用来做自己觉得放松的事情；第三是给认可，IBM设置了一个奖赏叫做‘蓝点’对他们做出的成绩给予肯定送出礼物，让员工们即使远程办公也能感受到归属感，开创出企业凝聚力的小确幸。”

“外”赢客户，数字化亲密关系的胜利

在商言商，周忆认为数字化工具的应用有助于提升云办公的效率，当她谈到企业如何与客户进行线上交互时，为我们讲述了一段有趣的经历“我们跟国内一家非常著名的金融机构谈亿级美金的大单，我们用视频会议来进行最后的谈判，经过3个小时，居然这单签了下来。然而这种信任系统是因为我们跟客户多年打造的。然而当你面对大量线上客户的时候，这种信任系统是完全没有的，而且客户在线上的耐心特别的少，而要求特别的高。所以客户体验非常的重要，整个数字销售历程实现客户体验最重要的是平台、工具和人文。”

与此同时如何能和客户建立长期亲密的数字化关系呢？周忆提到：“也许客户随时会跳脱，所以在这当中用数字化工具建立长久的黏和关系非常的重要，并且要能够去挖掘他们的“勺形”需求，用大数据的预测工具分析客户可能下一步回购的时间、回购的产品是什么。这样当你触及不到客户时候的仍然能够触到他的内心，了解他的需求。”

周忆用四个词“Risk taking承担风险”、“Reach 寻求支持 ”、“Reality 三省吾身”、“Rejuvenate 焕然新生”告诉女性该如何在危机中展现自己的力量，“面对危机，女性要学会把握机会，失败了也可以重头再来，这会是一段可贵的经历！”演讲的最后，周忆用美国时尚教母Diane Von Furstenberg(戴安·冯·芙丝汀宝)的一句话点题“品格、智慧、力量和风尚，这就叫做美丽”。这八个字也是周忆为所有女性送上的美好祝愿“内外兼修、蕙质兰心”。