山西荣时旅行社导游张晓旭：服务一定不是单方面的付出，而是彼此用心的双向奔赴

6月16日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，文化和旅游领域代表围绕“绽放文旅光彩，相伴美好生活”与中外记者见面交流。

山西荣时旅行社有限公司导游张晓旭，已在导游一线岗位上坚守17年。作为一名山西文旅人，她亲眼见证了这片昔日的黄土地一步步蝶变为备受瞩目的文旅热土。这些年，她带着数万名游客走遍三晋大地、品读表里山河，始终坚守一份初心，用情讲好山西故事，用心守护平安旅程。

山西荣时旅行社有限公司导游张晓旭。图/国新网

作为新时代文旅事业的参与者、推动者，为适应新形势下个性定制旅游的服务需求，她和工作室的伙伴们经常一起打磨讲解内容、交流服务心得、分享工作经验、提升专业水平，赋能高品质旅游。作为导游，她的初心简单而坚定：讲好中国故事，讲好山西故事，让更多人读懂山西、钟情华夏，让文旅温暖一路相伴。

好的服务是一场“双向奔赴”，而不仅仅是“单向输出”。在实际工作中，如何通过真诚温暖的服务让游客有更多获得感和归属感？

张晓旭表示，做一线导游十几年，她一直认为服务一定不是单方面的付出，而是彼此用心的双向奔赴。前不久，她收到了2014年接待过的一位广东游客发来的信息，对方称想组织朋友们再游山西，希望还能由自己来担任此行的导游。

“时隔多年还能被游客记挂，这就让我更加坚信，只要用心用情服务，就一定会被游客感受到。他们愿意故地重游，并且主动分享推荐，就是对我工作最大的肯定。”她提到，导游这份工作靠的从来不是惊天动地的大事儿，而是做好工作当中的每一件小事儿。行程紧凑、餐食推迟，她就提前在车上准备一些小零食；景区流量密集，就提前做好行程和时间规划；天气炎热，就提前联系酒店打开空调；团队当中叔叔阿姨多，就主动放慢脚步，调整讲解节奏。

她强调，总而言之，就是凡事多想一些、先行一步，在工作当中才能够把每一个细节做好，才能让游客感受到真心被陪伴，这也是导游工作最大的价值所在。

九派新闻特派记者 杨臻 陶梓童 北京报道

编辑 万璇 武菲菲

【来源：九派新闻】

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