湖北3000余家旅游服务场所推广“码上评价”

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湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员郭姗姗）停车位好不好找，景区里的指路牌看不看得懂，游客可以用手机留下自己的感受。11月12日，省文化和旅游厅二级巡视员罗罡在湖北省推进质量强省建设新闻发布会上介绍，全省已在3000余家旅游服务场所推广“码上评价”。除了线上问卷，文旅部门还通过实地抽样调查、数据监测、体验式暗访了解游客体验。今年前三季度，全省游客平均满意度达97%。

游客关心的几件小事，已列入景区设施维护更新清单。从通往景区的道路，到入园后的游客中心、停车场、指路标识和旅游厕所，全省A级旅游景区正持续维护更新，着重解决入园难、停车难、如厕难等问题。

旅游企业里，也有人专门管服务质量。全省已有1016家旅游企业设立首席质量官。在3A（三星）级及以上旅游景区、旅行社和旅游饭店中，这一制度的覆盖率达76%。

为了让更多外国游客能用熟悉的语言听讲解，省文化和旅游厅还与湖北大学共建外语人才研究与服务中心。目前，“知音向导”导游人才储备库已有200人，涵盖13个语种。

罗罡回答记者问