以服务为上

都说客户是上帝，而服务是接近上帝最直接的方式。现在内卷现象甚嚣尘上，暴露出各行业竞争日益加剧，新的成长空间还没有开启，在资源相对恒定的领域里参与者众多，存量竞争在所难免。为什么互联网公司一度能一骑绝尘引领消费者？固然有先进的技术带来的天然优势，但是互联网企业带来的极致的用户体验也的确是具有示范作用的。

想客户之所想，急客户之所急，满足客户的基本需求，这是服务的初级要求。扎扎实实的做好最基本的工作，抓住客户的核心需求，给予客户强大的体系支撑。细节决定成败，把握住决定客户需求的关键细节，增加与客户需求的全方位匹配度。比如客户核心需求，我们必须全面了解，需求的品种，品牌，规格，数量。但这些只是一个大的框架，具体细节方面，客户需求的频度以及各种规格的合理搭配，衔接好运输，卸货地点和时间，还有就是做到价格更优等等不一而足，事无巨细，要做到完美，流程顺畅，需要不断精益求精，没有最好，只有更好。当我们所掌握的信息越多，我们可以调整运作的空间就会越大，所以这是一个不断高筑墙，广积粮，扎实内功的过程。

创造性的满足客户需求，站在更高的维度引领客户，想到客户没有想到的，做到未雨绸缪，让客户急无可急。这当然对我们提出了更高的要求，首先我们必须足够专业，对行业的发展有合理的预期，对行情的变化有适当的预判，对客户的流程有清晰的认知。所以我们必须根植于业务一线，深入了解客户需求状态和行业生态，横向比较，纵向积累，培养市场的敏感性和行业的触觉，一步领先，步步领先。这个无疑要求我们关注行业发展方向，高屋建瓴，做战略性的思考。取法其上，得乎其中。即使我们不能做到最高的标准，但是我们通过这个过程可以全方面的提高认知水平，可以触类旁通，举一反三，由点及面，推而广之。我们需要深入的了解这个品种的生产和需求情况，为业务的发展方向打开了一个新的窗口。我们必须根植于客户的需求因变而变，争取客户的相关需求，未来探讨自己洽谈资源委托加工，降低成本，提升利润。或者由此拓展其他品种，采取同样方式，如果是可以重复利用的，甚至可以考虑以租代售。

关键就是打开思路，思路决定出路，格局决定结局，本质上就是要完美的匹配客户的现实和潜在需求。服务为上，通过新技术的使用，专业知识的积累，体系的优化全面提升客户的体验，真正做到与客户休戚与共。未来已来，危机并存，站在上帝的视角来审视业务的发展和推进，以客户为中心，以市场为导向，就可以运筹帷幄之中，决胜千里之外，绚丽的图景正在渐次打开。