浙商银行广州分行持续优化企业开户服务

日前，记者从浙商银行广州分行获悉，为进一步落实人民银行关于优化企业开户要求，该行创新推出企业开户服务“组合拳”，打造账户服务“直通车”，持续改善企业开户服务体验，增强金融服务实体经济能力。

创新形式，实现高效流程服务

一是丰富预约方式，实现企业开户多渠道在线预约。在网上营业厅、企业手机银行、浙商银行微信公众号、广州市政务渠道等均开通开户预约服务。二是开通绿色通道，专人专柜，优先受理。营业网点均设置“小微企业开户绿色通道和企业开户咨询服务专窗”，专项受理企业开户业务。三是快捷响应，提高开户效率。对于企业出具的开户证明文件齐全且不存在异常情形的企业客户，柜面将在收到企业开户申请后的半日内完成企业银行结算账户开立。

减费让利，提升客户服务满意度

据了解，在企业开户服务资费标准方面，该行通过系列举措减费让利。企业申请开立银行结算账户，该行不收取任何开户服务费。同时，为更好满足客户需求，该行减免客户支付密码器工本费，在加大对企业支付结算安全保障的同时，有效降低企业成本，减轻企业负担，提升企业金融服务体验及服务满意度。

强化监督，畅通开户投诉渠道

为及时解决企业客户开户有关问题，该行还建立了企业开户服务投诉机制，在各营业网点公示《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）》《浙商银行开户服务负面清单》《浙商银行企业开户服务标准》及开户服务监督电话等。各营业网点营业主管作为社会监督专员，专人专项受理客户咨询和投诉意见。同时，通过日常后督检查、投诉意见受理、定期回溯等方式，持续动态跟踪企业开户业务办理进度及服务质效。

普惠宣传，金融知识进企入户

该行还围绕“优化企业开户服务 助力改善营商环境”主题，开展了渠道多样、形式丰富的宣传活动。发挥营业网点宣传阵地作用，通过公众教育区、宣传折页、海报等方式加大宣传，有效覆盖周边企业客户。各分支机构积极推动优化企业开户金融知识“进企入户”，在人流集中的商圈、广场等开展集中宣传，提升对企业开户服务的认知度。

下一步，浙商银行广州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极创新客户服务模式，提升企业开户服务质效，有效达成客户开户“标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体工作目标，为企业提供更专业、更高效、更全方位的账户开立服务。