心级服务 | 尊敬的用户您好，您有一个AI呼叫待接听

随着企业越来越重视客户服务以及体验，在我们平时生活中经常会接到企业客服的回访或者问卷调查。人工外呼有着高到达、高转化、实时交互以及处理效率高等优势。但是随着外呼量的增加，人工外呼的劣势也逐步显现了出来，人力及通道费用运营成本十分高昂，涉及设计话术、客服培训、外呼执行时间等周期较长，客服人员知识、精力、交流能力等影响外呼服务质量，结果经客服转化，存在主观判断，可能存在导向偏差等。

针对人工外呼的弊端，智能外呼机器人作为新兴的客户服务解决方案应运而生，其能以高效、标准的服务提升外呼任务执行效率和完成质量。一个智能电话机器人，可以高效的完成3-5个人工工作，效率提升近10倍。机器人将实时语音流进行语音识别，识别用户意图，匹配话术模板，以TTS播报的形式与客户进行沟通交流。智能服务提升保障系统专门针对业务通知类、服务保障类需求开发的一整套标准平台，具备消息能力，话务能力，机器对话能力，数据分析能力等。

智能外呼支持多种业务场景，比如意向意向客户筛选、信息通知、会议邀约、问卷调查/满意度回访以及客户关怀等。尽管智能外呼有着广阔的应用前景，但是智能外呼还需要强大的技术做支撑，它需要庞大的计算能力和数据存储及数据转换能力，如果在语音转文字的过程中出现了转换错误就没办法准确识别到用户的意图。就当前技术来说还没办法保证100%识别语音内容及意图，特别是在方言的处理上，识别率会更低。作为客户来说，如果对方是机器人完全答非所问，客户获取不到自己想要了解的东西会是什么感受呢？所以就当前现状来说，智能外呼还处于起步阶段，我相信随着技术的不断创新，在不久的将来，智能外呼一定有一个崭新的未来。

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