心级服务 | 中国移动之我的心级服务体检

随着移动互联网办公的普及，中国移动的服务模式也在悄悄的发生变化，从最开始有问题有故障到营业厅找人进行投诉维修，到通过10086进行电话报修时代，最后通过移动互联网线上进行投诉维修，服务的效率是越来越快，解决问题的时效性也是越来越高，以发生我自身的事情为例进行简单的分析下。

我是一名中国移动的资深用户，家里的手机号，宽带等产品都是使用中国移动的产品，前段时间，家里的宽带突然不能上网了，虽然我自己也从事IT行业，自己折腾了一晚上，说起来比较惭愧，没能解决这个问题哈（可能我是个假的IT人员），于是乎在准备睡觉之前，打开了浙江移动手机营业厅，找到了家庭业务里面的检测与保障模块，进行线上维修保障；

图1 手机端维修保障入口

在线上进行维修报障时，可进行自助维修处理，当自助不能解决问题时，会让客户填写相应的故障现象等信息，以及上门维修的时间，这个就很人性化了，因为家里不一定时刻有人在家，可以预约指定的时间进行维修，提高维修效率，提交完信息后，上门维修的人员会按照维修时间上门进行维修，也可要求24小时紧急维修，当天或者第二天就会有维修人员上门处理，极大的提高了用户的使用体验。

近几年，随着各种线下办理的业务逐渐转移到线上进行处理，极大的提高了问题的解决效率，同时中国移动也在不断的加强自身的服务质量，以更高要求，更好的服务来满足用户的要求。通过实施安心服务和心级服务工程以来，中国移动的服务效果得到了广大用户的认可。