一句差评引发的连环惨案，风波背后，究竟谁在神隐？

因给网约车差评，清远黄先生被“呼死你”骚扰；

因给外卖员差评，上海张女士被威胁、勒索、恐吓。

一句差评引发的连环惨案，“凶手”是消费者？是服务者？

风波背后，究竟谁在神隐？

1

日常出行时，不少民众会选择搭乘网约车。

不过广东清远的黄先生估计对网约车有心理阴影。

日前他在乘坐网约车时，因怀疑司机绕路，怒而打出差评。没想到，不久后他便被司机报复，手机短短半天内被数百个号码呼入，严重影响其正常生活。不得已，黄先生只能选择报警。

无独有偶，几天前上海的张女士也吃过差评的亏。

她因煲电话粥未接到外卖员电话，外卖员拒绝再次配送，于是张女士打出差评。谁知，外卖员通过订单上的地址，竟直接找上门威胁，放话称：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”随后还入室勒索张女士200元。

受到惊吓的张女士怕再起事端，仓促搬家，落荒而逃。

黄先生与张女士的遭遇，绝非孤例。事实上，一句差评可能会导致：

手机号被恶意泄露；

收到辱骂短信；

被人上门纠缠。

更严重者，也许还会有生命危险。

2

于是好像人人都不太敢给差评了，即使这是消费者的正当权益。

网购不敢给差评。

一男子网购后给某宝卖家打一星，接着手机便收到数条威胁短信，措辞不堪入目，扬言要血洗男子全家。男子报警后，警方透露，该卖家真的已购买去男子城市的机票。

住酒店不敢给差评。

去年年底，杭州一名女士在入住某酒店后，因感觉酒店服务较差，便打出差评。结果因此遭受到酒店工作人员的不断威胁，最终只能拉黑所有号码并报警。

团购不敢给差评。

北京的张先生在某团购买了一张某造型工作室的SPA护理套餐券，消费后感觉与宣传的服务并不相符，于是如实留下差评。第二天上午，张先生就接到多个未知号码打来的骚扰电话，接通便是辱骂，不接便一直打。

过去青岛大虾、某疆切糕是强买强卖，如今是强制好评，不许说坏。

我也不知道这是时代的进步或是悲哀。

3

在桩桩因一句差评引发的连环惨案中，提供服务的平台都在神隐。

外卖平台、网购平台、团购平台、购票平台，在严苛对待被差评的对象的同时，又不保障给差评者的隐私，从而让被扣除200元绩效的外卖员、被一星影响评分导致排名靠后的店家，能直接得到消费者的联络方式，实施报复行为。

平台原本该是提供服务者与被服务者之间的沟通桥梁，是利益受损者与对服务不满者之间的缓冲地带，它应该尽量不使冲突的两方在负面情绪的顶峰会面。

就像婆婆与媳妇产生矛盾时，丈夫需要在了解事实的情况下两头安慰解释，而非骂媳妇一顿，然后作壁上观婆媳大战。

当然，作壁上观能使平台利益最大化，毕竟多一事不如少一事。

但一个没有差评的“和谐社会”真是平台想看到的吗？

不要过度严苛对待对差评者，保护好给差评者的隐私，方能真正实现和谐。