殷建光：“海胆维权”当成“五一”黄金周教科书

　　作者：殷建光

　　三亚“海胆事件”当事人今天发文称维权成功。当事人表示，店家负责人在三亚市领导的带领下来到其所在的城市上门道歉，并取消对他的起诉。此次海胆维权事件定性为当事人与店家由于区域文化的认识不同导致的一场消费纠纷。(4月21日每日经济新闻)

　　部门道歉，是知错就改形象的树立;“很甜”是消费者维权成功的标志。凡是过去，皆为序章。“海胆维权”当成“五一”黄金周保护消费者权益教科书，给我们三点教育启迪。

　　之一，商家要态度真诚，做好与消费者的文化交流与沟通。此次海胆维权事件定性为当事人与店家由于区域文化的认识不同导致的一场消费纠纷。区域文化认识不同是客观现实，关键是商家如何做好与消费者的沟通工作。五一黄金周，许多公民去外地旅游，当地如何做好与游客的文化沟通，这是一个大课题。期盼我们的地方政府部门，地方商家备好区域文化课，真诚、坦荡，满足游客需求，疏通游客误解，给游客一个文化获得感。

　　之二，消费者要勇于维权，敢做市场和谐秩序的维护者。这次维权成功提醒我们，作为消费者，必须勇于维权，这不仅是保护自身权益，也是维护市场和谐秩序。通过这次“海胆维权”，必然激发当地商家，当地政府部门对保护消费者权益的重视，必然促进市场良好秩序的形成。消费者维权，不仅是为自己，也是为大家，是为旅游市场打造正能量，作出美丽贡献。消费者不维权就是纵容商家的乱作为，消费者勇于维权应该成为五一黄金周的美丽风景。

　　之三，政府部门要主动出手，防患于未然。从整个“海胆维权”过程看，地方政府部门虽然积极作为，但是，主动出手工作还远远不够。保护消费者权益，维护市场和谐秩序。作为政府部门，应该主动出手，一方面，是主动监管，形成震慑，让商家对消费者权益有敬畏，商家敬畏消费者权益，态度才能和蔼，才不会蛮横，才能严谨;一方面，是要成为消费者权益保护的娘家人。作为政府监管部门，应该建立消费者维权小分队，时刻走在消费者身边，尤其是在旅游黄金季节，更应该如此。政府部门保护消费者权益在身边，是政府部门担当，也对商家形成一种震摄。

　　今年的五一，注定是一个旅游火爆的假期。有媒体梳理近些年公布的全国五一期间旅游数据推测，2021年五一全国旅游人数将可能达到2亿。如此庞大的旅游市场，保护消费者权益工作必须做好。期盼各地以“海胆维权”作为“五一”黄金周教科书，强力做好保护消费者权益工作，保护消费者权益就是保护旅游市场繁荣，就是提升自己的景点形象，就是打造旅游经济发展潜能。