张洪泉：称孩子没死就得购物导游被处罚 贵能实事求是

作者：张洪泉

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作者：张洪泉

4月29日，据@西双版纳发布 最新通报，西双版纳州、市文旅局、公安局和市场监管局联合专项调查组，对4月23日发生的指定游客购物案涉事旅行社和导游作出罚款和吊销许可证的行政处罚决定。市场监管部门将对涉事珠宝店违规经营行为开展进一步调查。此前，23日，西双版纳某珠宝店内，导游怼不购物游客称其孩子没有死就得购物。(北晚新视觉网4月29日)

该处罚，该速罚，该狠罚。但是处罚后，导游作为一个服务个体，就失去赖以谋生的饭碗，在这个本来该大挣其钱的五一小长假，丢了发财的机会。其实这个事情，作为一个旅行社，贵能实事求是，要么你就搞纯玩团，千万别打着纯玩团的幌子，让导游去运作购物团，最后闹得里外不是人。

“称孩子没死就得购物”，这个观点的出发点就是一切为了个人和小团伙的利益，完全忽视了导游为客户服务的初衷和要求，直接把游客当成了待宰的羔羊，或者水火不相容的敌对面。一句话砸了云南这两年在旅游业上的付出，敲裂了重新树立刚好转的旅游牌子。也造成了“一人得病、全家吃药”的不得已监管，让全体导游跟着接受教育。

购物团和纯玩团是两类截然不同的旅游方式。尽管当前不提倡购物团，但是，依然有那么个别旅行社，以纯玩团的名义，组起来一些不伦不类的团，说纯玩还有购物的成分。如果不安排游客购物，势必出现亏损的局面，强制过度安排购物势必就会引发矛盾，作为导游就会出现“两难命题”。如何将购物在和风细雨、温文尔雅中进行下去，这里面有大技巧，也有大难度。但是，恶言相加肯定会把事情搞砸，这个不用推演、无需假设。

五一小长假马上开始，组的什么团，就按约定办理吧，别再给游客和监管部门添麻烦了。