女子差评后遭司机死亡威胁，平台够负责还能有这些事？

近日，货拉拉女孩跳车事件引发的舆论还未平息，又一场顾客与搬家司机的矛盾被曝光。这些矛盾里，不作为的平台需要负责吗？

女博主自曝遭死亡威胁

3月3日，货拉拉跳车案涉事司机被批捕，一名女博主当天也借着热度讲述了自己搬家遇到的糟心事。

当时，她刚刚参加工作需要租房，新租的房子里没有衣柜，她买一个二手衣柜准备搬到出租屋去。

女博主在搬家平台上叫了一个小面包车，衣柜拆分成板子后，一辆车没装下，于是她又叫了一辆车。新来的司机和她约定好，只要把板子装上车运走，到目的地后再搬下来就行，搬运费为20块钱（不包含路程费）。

然而到了目的地，司机却开始坐地起价，“20块不行，必须50块！”女博主没有同意，司机就将她赶下车，并让她自己搬运衣柜板。

之后，女博主因此事在搬家平台上给了这位司机差评。孰料，她随后就接到了这位司机的死亡威胁。司机在电话中说，差评导致自己不能接单了，还威胁称“我要把你杀了，你这辈子都别想安生了，我给你搭一条命”。

迫于威胁，女博主便联系平台客服改回好评。平台客服回复称，这种情况可以联系警方处理。最后，司机轻描淡写道歉：“我当时可能喝了酒，晕晕乎乎，给你道个歉。”

差评后遭威胁事件频发

女博主的遭遇不是个例。

近些年，媒体不时曝光消费者打差评后遭遇服务方威胁的事件。

今年1月16日，上海的张女士在某外卖平台上点了份外卖后，因一直通电话，使得外卖员未能打入电话。外卖员不经她同意，直接点击“已送达”，还在她打电话询问时恶语相向并不愿再送，所以张女士在平台上给予他差评。

次日中午，该外卖员砸开张女士家门，威胁并勒索张女士“赔偿”自己因差评损失的200元。张女士不得已给他200元后，外卖员临走时又逼迫张女士给自己取消差评，“不然我还会回来找你弄死你，要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了！”

张女士向外卖平台反馈后，平台表示，这是骑手的自身原因，和平台没有关系，建议张女士直接报警，并给予100元的平台优惠券作为补偿。

此外，还有顾客给外卖商家打差评，被商家发短信死亡威胁；在电商平台购物打差评，被店家打电话来谩骂威胁。这导致一些消费者会在评价时给五星好评，然后讲明自己遭遇的问题，俗称“五星差评”。

平台该负最大责任

各平台评价机制的设计，原本是为了监督商家和相关人员的服务质量，维护消费者的合法权益。但如今，评价系统似乎失去了它应有的作用。

淘宝不敢给差评，怕商家威胁；

外卖不敢给差评，怕骑手威胁；

搬家不敢给差评，怕司机威胁……

只有一样服务，我们可以在遇到糟糕服务后放心打差评——网约车。因为大部分网约车平台都会在司机端隐藏乘客的真实号码和信息，乘客就算打了一星差评，司机也无法联系到乘客。

建立评价体系是为了什么？不是为了单纯的追责，而是为了平台自身不断改进，提升自己的服务质量，维护消费者的合法权益。但如今，这种评价体系几乎变了味道，成为平台惩罚合作方的利器，甚至还成为消费者的潜在威胁。

作为差评规则的设计者、使用者、监督者，其他平台应该学习网约车平台一样，既要保护消费者给差评的权利，捂好消费者的隐私；也要维护合作方正当的权益，留下查明事实的证据，更不要一次差评就罚款、封号。

希望平台别再在此类事件里做鸵鸟，更不要再用不完善的评价机制来激化消费者和服务方的矛盾。