电话将不再只是电话，并且对工作的未来也有其他改变

我们的工作理念–我们做什么，怎么做以及在哪里做–继续不断发展。数字化转型正在推动这一趋势，而数字化转型是企业为了在以移动为中心的市场中保持竞争力而需要做出的改变。

展望了手机的未来以及高级机器交互的挑战。他还讨论了当今通信技术的进步将如何影响未来几年的工作。

让我们向前迈进十年，里奇。引导我们了解您对工作的未来的看法和感觉。

首先，我认为仍然会有电话，但是它将与今天有很大的不同。仍然会有很多人在办公桌前工作。但是真正的问题是，“桌子或工作空间可能在哪里？” 的沟通和协作需求 仍然是相同的。

因此，如果您考虑使用五年或十年，那么电话将变得更加智能，并且更像一个小型通信和协作单元。此外，它将利用所有技术并实现随时随地的无缝通信和协作。

所有这些新技术将实现无缝的通信和协作。今天，与公司内部和公司内部的人员在一起。十年之内，人与物，数据访问都将随之而来，这正是数字化转型的真正意义。

您如何看待手机的外观？

好吧，您可能会戴着它，因为未来的工作将变得非常机动和游牧。 这样，工作将转到您所在的位置，而不是必须去的地方。因此，如果您考虑需要什么，它将通过无缝连接访问大量数据。

另外，未来的手机将对您有很多了解。它具有嵌入式物联网功能，可以说：“ 刚走进办公室。他喜欢我优先处理这些语音邮件，他希望自己的环境看起来像这样。” 未来的关键是将协作和沟通融合在一起。

您是否认为我们所做的工作类型以及我们如何进行工作会发生根本变化？

我真的是 将会发生的事情是，人工智能，物联网和大数据将完成您个人无法完成的大量工作。然后，我们将让AI管理来自1,000个传感器的数据。人总是会在需要的时候提供判断。这意味着人员和培训将专注于提高我们的技术水平，以使我们将来与时俱进。

快餐业就是一个例子，这是一个严重的食品变质问题。主要原因是工人没有关上制冷单元的门。因此，一家快餐连锁店来找我们，希望对那些门进行监控。他们想知道何时将门打开一定的时间，以及他们如何查看设备内部的温度。

之前，他们每小时派人去检查一下。为什么当传感器可以连续执行此操作？ 当门打开的时间过长时，它还会在手机或应用程序中触发警报，然后它们可以采取行动并防止损坏。

在今天的工作中，您从哪里开始看到非常萌芽的变化，您认为十年之内可能会产生更大的影响？

我认为客户体验是一大重点。今天，我们正在与Google合作，特别是在AI领域，以实现人与机器之间的无缝对话。这项技术可以解决您的问题，而无需您与人类交谈，甚至不知道您正在与机器交谈。在访问有关您的大量数据时，这将带来全部技术承受力。

我们都处在这样的情况下：我们打电话到联络中心，并在每个人之间相互传递，并且每次都结束。我们有工作原型，可以看到整个对话流。这样，当客户需要提升到另一个人或设备时，他们可以看到整个对话，并迅速看到告诉您或不告诉您的内容。

在这种级别的机器交互中，您是否看到任何形式的挑战或自然障碍？

多少是太多了？我认为这将成为问题。就像所有强大的网络功能一样。我们的一面是，您正在与人打交道，而且正在与他们的私人信息打交道。我们需要更多地谈论我们将如何保护所有这些信息。

我们需要确保体验不会渗透，但这仍然是您想要的体验。在世界某些地区，除非获得我的许可，否则您将无法监视系统或保留任何数据。因此，在一个无缝连接的全球世界中，我们将不得不对此进行合理化。