如何判断您是否需要申请400电话云呼叫中心

如何判断您是否需要申请400电话云呼叫中心

您的客户服务或销售代表有多忙？当您在办公室地板外望时，您是否看到每个员工都在对着他们的耳机讲话？敬业的员工是确保吸引客户的好方法。人们越了解您的业务，他们越想通过各种可能的方式进行联系：电子邮件。聊天 社交媒体。自助服务。电话。危险是，如果您不小心，可能会失去潜在的客户，而这些客户可能会一路迷路。如果他们的电话直接转到语音邮件，或者更糟的是，他们找不到在自己选择的频道上进行连接的方法，则他们可能会感到沮丧，并找到其他可以与之合作的人。

如果您的客户不满意与您的联系，那么也许是时候投资购买瑞士军刀通信–申请400电话云呼叫中心。通过一个基于Web的界面将所有通信整合在一起，使每个客户都有机会连接他们想要的方式。借助集成了通信和客户数据的解决方案，您不仅可以提高员工的工作效率，而且还可以通过为每位联系人提供出色的体验来提高竞争优势。

不确定是否准备升级？这里有一些迹象表明您需要一个申请400电话云呼叫中心。

1.您花太多时间管理技术

您的IT团队负责使您的业务跨多个流程无缝地工作。但是，当它花费更多时间管理多个断开连接的应用程序时，就会失去对推动增长的战略计划的关注。

借助可直接使用的申请400电话云呼叫中心，IT团队可以利用预先建立的集成和开放的API来定制联络中心，以满足公司的独特需求。他们可以停止对问题进行故障排除，并花费更少的时间进行设置，并开始专注于随着业务增长而适应和扩展业务。他们可以专注于高价值项目，而不用浪费时间增加用户或改型工具来满足现代通信需求。凭借已获得高标准和安全性与合规性认证的解决方案，他们不必因保持系统安全而沉迷。

2.客户信息通过不同渠道丢失

如果您的支持团队必须访问多个应用程序和数据库来解决问题，则代理商可能会发现很难跨不同渠道跟踪其客户的信息和查询。如果没有客户档案的集成，代表们常常对客户的问题和偏好一无所知，这会导致更加冗长，不专业的体验。反过来，这导致增加的沮丧感和降低的客户满意度。

申请400电话云呼叫中心使您能够集成您的CRM，因此代理商可以直接从其通信工具直接访问基本的客户信息。通过使用本地拨号，呼叫详细信息报告和联系信息检索作为客户服务工作流程的一部分，座席不仅会知道谁在打电话，还知道他们为什么打电话。

当与高级路由功能结合使用时，该单一资源将变得更加强大。可以将呼叫，聊天消息，电子邮件和传真定向到最适合满足每个客户的独特需求的代理。

3.您的座席需要与同事快速联系

这给我们带来了另一个挑战：当代理商需要主题专家的专业知识来解决紧急客户问题时会发生什么？如今的员工是移动办公人员，通常不在办公桌旁，但是速度更快的座席可以与合适的同事联系，从而为他们带来更快乐的客户。

申请400电话云呼叫中心使团队可以提高生产力和协作能力。桌面和移动设备的灵活性使他们即使在旅途中也能保持联系。他们可以参加即兴的视频会议或有关客户查询的现场即时消息。这种迅速的协作可以在首次联系上解决更多的客户问题。

4.您的客户希望得到赞叹

忠诚的客户是每项成功业务的核心。但是，在当今竞争激烈的市场中，出色的产品和服务不足以赢得这种忠诚度。客户期望在他们选择的渠道中参与和进行高质量的互动，并且他们更有可能坚持选择那些超出其期望的公司。根据Gartner对营销领导者的调查，不足为奇的是，超过80％的企业表示他们希望主要依靠客户体验来竞争。

这就是为什么您的企业需要一种能够为客户提供更快，更轻松的方法来联系和获取答案的解决方案的原因。通过将自助服务，单击回叫和网络聊天等选项集成到其电话系统中，您的联络中心团队拥有使客户惊叹的所有必要工具。

5.您的业务正在快速增长

随着您扩大客户群并加深客户忠诚度，您的业务将面临一个受欢迎的问题：增长。不用担心。一个申请400电话云呼叫中心，像连接CX，容易扩展，让您在不中断工作流程，也不需要IT帮助增加新的代理。

更重要的是，一个直观的应用程序使培训变得轻松无比，因此您的代理商将比以往任何时候都更快地准备跨多个渠道联系客户。

6.您需要保持竞争优势

最后，还有另一个好问题：成功促成竞争。为了保持优势，您必须将客户放在第一位，并投资于创新解决方案。申请400电话云呼叫中心可以帮助您做到这两者。根据IDC调查，云解决方案仅在全球50％的中型联络中心中实施。同时，实施基于云的应用程序的组织中有70％以上的组织受益于改善的客户体验。通过早期投资，您可以保持竞争优势。

随着您业务的增长，要想赢得客户并超越竞争对手的压力将需要敏捷性和响应能力。借助申请400电话云呼叫中心，您将提高座席工作效率，简化通信并真正打动每个客户。