卓越管理思想之五十一

著名质量管理专家戴明是世界公认的质量管理权威人士，他的质量学说对日本与美国工业产生了深远的影响。他生前不断地演讲、写书、教课和发表文章，让更多的人了解他的质量管理方法，因此，他的质量方法广为流传。他的信念是“持续不断的改进”，丰田得益于戴明的管理思想，所以现在丰田致力于“持续不断地追求完美”。戴明的质量管理思想，可总结为14个要点。1.建立改进产品与服务的坚定目标。这个目标需要管理层长期坚定不移地支持质量改进。2.采用新哲学与新技术。新哲学能培育出新的管理理念，新技术能提高产品质量。3.停止依靠大量检验来改进质量。质量改善应该是从源头质量抓起，更是生产部门的责任。而且每一个员工都要对质量负责。4.结束依靠价格选择供应商的做法。能有给予企业降低成本的供应商，当然是好事。但是降低成本与原材料、半成品的质量好坏相比，后者更为重要。5.持续改进系统。生产与服务系统的改进，有利于提高质量与生产力，进而不断降低成本。6.建立工作岗位培训。每一个员工都需要进行质量方面的培训。7.提升领导能力。8.排除恐惧。让更多的员工接受改变，而非固步自封。9.打破部门之间的障碍。部门之间各自为政是最不可取的，应该让每个部门都有质量管理工作与责任。10.消除“口号管理”。11.取消现场的工作标准。重质量而非重数量。12.排除障碍，使员工以自己的工作为荣。13.制定教育和自我改进计划。企业内要形成一股好学、勤学的风气，培育出知识型员工与培育出知识型团队。14.让所有的员工们参与企业的变革与转型。每个员工都要纳入质量改进系统，并且担负起改进质量的责任。无责任，则无改进。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。