卓越管理思想之五十五

百货商店一般是指经营鞋帽、首饰、化妆品、装饰品、家电、家庭用品等众多种类商品的大型零售商店。经营百货商店要想取得成功，必须要有五个重要因素。第一个因素是商店选址非常关键。商店位置要设在人口密集区或者是人口流动量大的地区。选址在市、区级商业中心或历史形成的商业集聚地，也是比较好的。第二个因素是采用柜台销售和开架面售的销售方式。要根据不同的商品部门设置不同的销售区。不要把不同种类的商品放在同一个销售区销售。整齐划一与有条不紊的销售区的设置，方能让顾客感到心情愉悦。第三个因素是经营范围要广泛，商品种类要多样，花色品种要齐全。零售业与制造业不同：零售业是经营多样化与产品多样化，多元才能体现优势；而制造业则是越精越专越好，专业才能体现优势。百货商店除了零售商品的功能外，还可以附设咖啡厅、小吃部、餐饮部、娱乐厅、电影院、舞厅、酒吧、展览厅、图书吧、停车场、休息室、电话间等多种经营项目与服务设施。第四个因素是经营方式要灵活化。不但要能零售，还要能批发，甚至于设立各种廉价区与折扣区。同时，经营产品高中低档都要有，以便于顾客广泛挑选。用经营灵活化来满足不同顾客的多层次需求。第五个因素商店设施要有现代化与时尚化的特征，要能满足顾客追求生活时尚和品位需求的零售业态。三利百货之所以现在要闭店，就是因为上述五个因素不俱全，所以导致了经营困难。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。