期望值管理：高效工作和快乐生活的秘诀

有这样一个例子：一个大学生，上课时间沉迷网络游戏，我们说他是不务正业；反过来，如果一个网瘾青年，考上大学进修，我们会说他非常励志。

同样的一个事情，为什么我们的结论和感受完全不同？原因是我们对他的期望值不同。

今天来谈谈期望值管理。

01为什么期望值管理如此重要？

我们都听过“升米恩斗米仇”的故事，说的是如果你在危难的时候给人很小的帮助，人家会感激你。如果你持续这样下去，突然某次因为什么原因没有帮忙，对方就会记恨你，并且记恨一辈子。

为什么好心帮忙，最后反而招人忌恨？

好心的帮助提高了对方的期望值，把别人的持续帮助变成了理所应当，从你给，变成了我要，如果哪天好心的帮助停止了，就成了给与方的错误和责任，变成了好心办坏事，双方都不满意。

反过来，管理好自己的期望值，也会直接决定我们的生活是否快乐。

再说的远一点，你有没有想过？

管理好朋友的期望，关系到一个好的社交圈，保持“友谊小船”的稳定。

管理好领导的期望，关系到工作的考评，以及职场的成功与否。

管理好同事的期望，关系到工作氛围的好坏，和工作的快乐与否。

所以，你说期望值管理是多么重要。

02期望值管理的核心是什么？

西游记讲西天取经，要经过九九八十一难才能成佛，而恶人只要放下屠刀，就可以立地成佛。

我们会觉得很不公平，为什么对于好人和恶人成佛的难度要求相差这么大？根本原因就是我们对于好人和恶人的定位和期望不同。

比如前面提到的例子，对于大学生还是网瘾青年，对这个人的要求是完全不同的。

要做好期望值管理，就要学会设定合理的期望值目标，不光是给自己，对别人同样如此。

三国时，吴国有个叫赵姬的女人，闺女出嫁前，她说：“到了婆家，你可千万不要做好事哟。”闺女不解，问母亲：“您不让我做好事，那我可以做坏事吗？”母亲立刻正色道：“好事都不能做，更何况是坏事！”

赵姬说的这番话很复杂，其中有一层意思就是好事不是不可以做，怕的是他人习惯了你这样做，甚而认为你天生就该这样做，哪天你不做，或者少做，就是你的错！

03期望值管理对人性的挑战

佛讲人的贪、嗔、痴，是说人的欲望无情无尽，欲壑难填。

比如，一个女孩，因为自己没有一双漂亮的鞋子而伤心，直到她看到一个没有脚的残疾人。

古人讲，由俭入奢易，由奢入俭难！管理自己的欲望和期望是非常大的挑战。

如前面的例子，如果一个人饥寒交迫的时候，你给他一碗米，就是解决了他的大问题，他会感恩不尽。但是，如果继续给他米，他就会觉得理所当然了。

一碗米不够，两碗米不够，三碗四碗还是觉得你只给了沧海一粟。欲望像海水，喝得越多，越是口渴。最后，给多少的米都是应该的，不给就是你不对。

期望值管理最大的挑战来自于对于人性的把握，或者说对于人的欲望的管理。

04向大师们学期望值管理

期望值管理的核心，就是设定合理的结果的期望。凡事预则立，不预则废，其中同样包含了对于目标和结果的期望值管理。

掌握好期望值管理，能够帮助我们提高为人处世的能力，有的时候能甚至能化腐朽为神奇，转败为胜。古往今来，很多名人都是期望值管理的高手。

曾国藩在镇压太平天国起义的初期，交战不利，屡次战败，害怕受到朝廷的责难和惩罚，将奏章里面的“屡战屡败”改成了“屡败屡战”，看似改动不大，只改了两个字的顺序，最微妙的是改变了自身的定位和朝廷的期望，也就是起义军势大，能够坚持就是胜利。结果皇帝不但没有责怪他，还给与了表扬。

美国的爱迪生发明了电灯泡，试验了1600多种不同耐热的材料才成功，也就是说他至少进行了1600多次的实验，我想支撑他坚持下去的原因之一就是对于实验复杂性和难度的充分预期，当然还包括对于自己成功的渴望。

失败是成功之母，这句话告诉我们，失败是常态，而说“人生不如意事常八九”，是说对于结果要做最坏的打算。

但是，期望值管理不代表降低期望值或者干脆放弃努力，而是基于实际情况的充分考虑，做一项工作，要从实际出发，充分考虑到各种可能性后果，设定好合理的期望值。

比如，如何制定一个好的目标，我们可以参考S.M.A.R.T原则：

Specific：特定的、具体的，而不是不着边际的；

Measurable：可以衡量的，而不是似是而非的；

Attainable：可以成功实现的，不是完全无法做到的；

Relevant:与工作内容相关的，不是矛盾的；

Time-Bound：有时间期限的，而不是遥遥无期的。

有了合理而有明确的目标，也就有了一个期望值的锚点，基于此，管理好自己和别人的期望值，在完成目标的基础上满足和超越期望，实现成功！

我们中国人讲“知足常乐”，这句话的本质，指的也是“期望值管理”。一个人的快乐值，从根本上取决于主观层面的感受，以及对于外境的解读。

我们讲期望值管理，是帮助我们设定合理的定位和目标期望，并在此基础上去努力实现我们的目标，从而实现快乐的人生。

本文作者孙杨正，源自公众号“思想者札记”（ID:swot 0101)