《沈南鹏传》做擅长的的事——总结篇

第26篇原创

科普一下，谁为沈南鹏

沈南鹏（Neil Shen，1967年-），企业家、投资人，出生于浙江嘉兴，毕业于耶鲁大学，曾先后创立携程网、如家酒店，并带领两家公司成功赴美上市。其创办的红杉资本中国基金，投资了中国互联网的半壁江山，如阿里、京东、美团、360等，有“中国投资教父”之称。 2020年12月28日，《2020福布斯中国最佳创投人TOP100》发布，沈南鹏排名第1。

——来自百度百科

1、六西格玛

西格玛（σ）是统计员用的希腊字母，指标准偏差。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（6个标准偏差）尺度。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。

携程网开始计算新订单的时长是多少、修改订单的时长是多少、新员工和老员工的时长分别是多少等，最终得出接听电话的平均时长为204秒。

最后携程网将录音拆解开来进行分析，观察每一个字占用的时间是多长，每个阶段的位置占多少，以此确定出哪个阶段用的时间最长，并对此进行压缩。携程网又对员工进行专门的培训，在考核的奖励与惩罚上也做了调整，最终使携程网接听电话的平均时长由最初的240秒变成了最后的180秒，极大地提高了效率，算上电话费和人工费，每个月能节省几十万元的成本。

沈南鹏引入的六西格玛管理方式对于携程网服务质量的提高是全方位的：每一个呼入电话都有分类的标准处理流程供参考；每一个订单的回复都有专人监控；每一次订单完成时间都有统计并追踪改进；每一次通话都有录音储存在资料库中，供考核和查询；每一个服务人员每周都要接受很多项的定量评估，把每一个错误都记录在电脑上，以防再犯。

2、如何上市（上市前期）

路演

源于英文“RoadShow”，是投资者与证券发行人在充分交流的条件下促进股票成功发行的重要推广手段

3、沈南鹏谈上市感受 （上市中期）

沈南鹏讲的第一点是专注度问题，他表示专注是企业上市的一大关键。不说企业早期，就是在企业蓬勃发展后，很多企业扩大业务范围，甚至把业务扩展到不相干的领域，导致企业的资金链承受巨大的压力，乃至断裂，结果就是新业务失败，同时又拖累了赖以生存的原有业务。

沈南鹏谈的第二点是透明度问题，也是困扰很多想要上市公司的问题。很多公司在创业之初为了获得更多的优势，在股东方面、债权方面弄得很混乱，一旦上市面临公开透明的局面会手忙脚乱，甚至一些公司就此被发现有弄虚作假之处，以致陷入于己不利的局面。

沈南鹏谈的第三点是关注股价增幅。沈南鹏以携程网上市后的例子来说明股价的增幅对于企业的影响，要对此做好充分的准备。沈南鹏的言外之意就是你的企业若是做得足够好，股价就会自然而然地上涨。

4、上市后期

1）携程网上市后的改变

2）聘用最优秀的人才

3）携程网再出发

4）遭遇围剿，强力反击

招聘三看

1】看诚信

2】看学习能力

3】对企业文化的认同感

5、做一个新产品，前期调研的重要性

1999年，法国雷诺公司买下了负债190亿美元的尼桑公司36.8%的控股权，雷诺派遣卡洛斯·戈恩前往日本，对这家濒临倒闭的公司进行改革。戈恩一到尼桑就展开了内部和外部调查，半年之后才制定出来改革战略和执行方案，由于整体振兴方案来自调查结果，因此得以快速贯彻执行。戈恩大刀阔斧地关闭了5个工厂，裁掉2.3万名员工，严格控制支出，在日本被称为“无情的成本猎手”。结果很是惊人，尼桑在第二年开始扭亏为盈，赢利27亿美元。

这就是充分调查的力量，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权，在竞争激烈的行业中想要了解市场、了解客户、了解消费习惯就要进行深入的市场调查，科学地进行系统规划分析，才能触摸到市场的真实脉动。

6、携程网和如家的核心竞争力

携程网：表现在服务体系和执行力上、因为携程网给别人提供了更好的服务，用户的体验是最佳的

如家：五星的床，四星的房，三星的堂，二星的价

7、如家的三部曲

1、快速扩张、大量开店。（因为根据中国人的观念，店越多，信任越高）

2、面对竞争者，慢下脚步，专修内功（专注于内部培训、引进科学的管理体系）

3、面对2008年金融危机，逆流而上（当竞争者被金融危机影响，慢慢停下脚步、甚至退出时，如家选择了逆风飞扬，加速快跑）

8、投资者为什么看中如家

1、如家处于一个高增长的行业

2、有高效、强执行能力的团队

3、如家的创始人的创业精神

9、并购的好处

1、并购是一种种效率较高、成本较低、风险较低的扩张方式

2、可以大幅度地降低企业发展的风险和成本

3、充分利用原有企业的资产和销售渠道优势

4、可以获得原有企业的技术和管理经验，在成本上具有一定的竞争优势。

10、沈南鹏看待创业

1）创业者要走一步看三步

2）失败是必然、成功是偶然

3）在市场变化中决策、修正

4）先完成后完美

5）专注公司的核心竞争力、不断的打磨细节

6）环节简单、把复杂的事做简单

7）创业者要专注自己擅长的业务，打江山的不一定能守好江山，所以专业的事交给专业的人和团队

8）任何公司最核心的竞争力都是服务质量

9）找到更多的钱

10）找到互补的团队：

好的团队=会找钱的➕会管理的➕会经营的➕有相关经验的➕会营销的

11、当初开如家的时候，季琪（携程的四大创始人之一）是怎么做的？

带着一个本、一把尺子、一个相机住遍了上海和宁波两地的锦江之星，小本本上记录了：

1】房价多少

2】多少间房

3】床多宽

4】门多高

5】和值班经理、服务员、了解到客源资料、成本结构

12、如家的成功做了哪些努力？

1）切入到了一个高速增长的市场

2）主打中低端消费人群

3）名字，给旅客家的温馨

4）聘请高端专业的团队运作

5）从装修到房间布局、再到盆浴改淋浴、地毯改地板、无门童、大堂等等，抠细节，省成本，最终以：五星的床，四星的房，三星的堂，二星的价，深入人心

6）前期直营、中期加盟、后期并购

7）用六西格玛来管理公司员工

8）严格控制招聘

9）采用中央管理系统

13、关于挖人

1）投资者宁可投资二流的项目，一流的团队，而不会投资一流的项目、二流的团队。

2）制定人才储备计划、通过中高层培养、骨干储备、管理实习生3个层次的筛选，要求管理10人以上的经理人必须为自己制订人员储备计划。

3）有能力的人可以得到提拔，不合格者将被淘汰

4）人尽其才、人尽其用

14关于红衫投资

1）投资企业前要深入全面的调查

2）对诚信有问题的企业果断放弃

3）对认可的人所创立的公司，无条件的信任、投资

4）投资有潜力的公司

5）两头下注

6）要出手，先布局

7）想常人所不曾想，做常人所不敢做，故能成大事

8）巨大的市场空间

9）沈南鹏的投资风格——快、稳、准

（投资快、投资准、投资稳）

10）出色的创业团队

11）独特的商业模式

12）小心谨慎是王道

13）细节决定成败

14）不重视人才终将无人可用

15）抉择必须当机立断

李开复说：“抉择前重重思考，抉择后轻轻放下

16）保持“饥饿感”和热情

17）红杉中国的世界里没有创业“冬天”

15、红衫中国投资范围

一、电子商务：

代表有京东商城、聚美优品、唯品会和麦考林等已经上市的电商，并且还有阿里巴巴、酒仙网、美丽说、蚂蚁短租、牛车网、乐蜂网等

二、金融类

拍拍贷、融360

三、本地生活

大众点评、美团、饿了么

四、教育、文化娱乐体育类

轻轻家教、超级课程表、万学教育，在娱乐类还投资了东方风行、56网等

五、医疗健康类

九九维康、大姨吗、更美、杏仁医生看处方等生活里很有用处的医疗健康项目。

六、旅游类

走着旅行、途牛、驴妈妈

16、沈南鹏选项目的6条秘诀

1）看人

2）模式

3）执行力

4）客单量

5）效率

6）数据

17、关于创业者

1）不急不躁，掌好公司成长节奏的舵

2）做一个百年老店比做一个短暂的世界500强企业要好

3）不能只为自己赚钱而创业

4）以客户和员工为中心，做好事，钱就自己来了

5）风险投资是一个中长期的游戏

6）忽略客户需求，企业会走弯路

7）与企业共进退

8）风险投资者要乐观、有激情，但同时更要非常谨慎，否则你怎么会面对一个人、一纸计划书就把钱投出去。你决定投某个项目的那一刻，都要对这个项目非常非常满意，有丝毫的怀疑就不要去投

9）投行路上要有反思

10）投资人要事先规划好版图

11）发掘优秀创业者，布局资本全产业链

12）整合资源要放眼全球

13）有梦想的人再不创业就晚了

14）创业者要具有“反木桶思维”

15）人脉也是重中之重

16）做自己最擅长的项目

17）要成功就要够努力，够坚持

18）创业是风险与幸运并存的游戏

19）创业就是要努力创新

20）资本是无情的，人应有情，要让钱为我所用，不能为之所困。经商不能只懂得赚钱，更需要人文关怀，更需要社会责任心

18、峰终定律

人对记忆的体验分两个因素，是高峰时和结束时的体验决定了整个记忆体验，而过程中的体验好与不好，对记忆没有太大影响

19、五大特征创业容易成功

1）能够承担风险的意愿和能力

2）开放的心态

3）资本、资金和资源的投资

4）一个长期的观点和视野

5）追求卓越，坚持自我

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寄语：

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