移动社交电商运营之"交易"

你相信社交媒体的交流可以产生交易吗

要想理解社交电商交流到交易,首先需要回答清楚这个问题——你相信社交媒体的交流可以产生交易吗?

谈到社交电商交流到交易,其实很多品牌始终不相信或者不认同这个观点,但是我们在现实当中看到了不少的成功案例已经实现了通过社交媒体的交流到交易的达成。为什么会出现这种状况呢?我们可以从几个方面来分析移动社交电商是商业发展的必然。

(1)智能手机的普及、快速的4G网络的发展和以微信为代表的移动社交平台的出现,构成了移动社交电商的基础。用户通过手机随时随地与朋友进行交流,通过自媒体获取资讯,同时分享自己的生活影响朋友。这在无形当中就构成一个完整移动社交电商的闭环。

(2)作为一家公司(包括传统企业传统电商和创业型公司),选择移动社交电商是社会商业发展的必然趋势。

我们可以从三种类型的企业的现状和窘境来分析:

①传统企业。传统企业面临的最大问题是店铺租金和人工成本上升,以及消费者购物方式转变为线上购物,对线下实体产生了一定的冲击,同时用户已经习惯于碎片化时间购物。移动社交电商可以通过打通线上线下O2O的方式,以及线上发布信息引流到线下门店、线上购买线下自提、线上购买线下就近送货等各种方式相结合,把线下实体店的体验优势和线上便捷、快速传播的优势结合起来,给用户带来服务的升级和需求的增量。

②传统电商。传统电商主要是指习惯在PC互联网上运营“卖货”的公司。这个类型的公司出现的核心问题是流量获取越来越难,用户获取成本越来越高。通过砸互联网广告获取用户的成本已经超过了线下传统媒体获取用户的成本,互联网的优势完全失去了。同时,电商平台地位已经确定,要卖货就是需要通过平台进行销售,无形之中被平台绑架了,而且同质化竞争严重导致公司利润下降,创新力下滑。移动社交电商从某种程度上来说,可以降低流量成本,提升转化率和复购率,通过用户的分享传播带来新用户,降低获取新客户的成本。

③创业型公司。创业型公司生存更加困难,传统的营销方式已经没有机会。那么,要想寻找到自身定位的差异化呢?移动社交电商或许是小公司颠覆大公司的机会和利器。要想寻找风口并且站在风口上,对创业型公司来说决策和选择至关重要。

(3)移动社交电商使得商业回归人性,从传统商业的以渠道为中心和传统电商的以商品为中心向移动互联网时代真正的以用户为中心转变,这个是移动互联网时代发展的现状。我们看到用户在变,商家也需要随之而变,用户每天都在移动端上,我们需要在用户聚集的地方等他们,并且与他们产生联接。这个就是时代变化的趋势。

如何把交流变成交易

交易一般发生在资源的稀缺方和富裕方,基于平等价值的原则产生交换。商业社会里金钱作为一般等价物,降低了交易门槛,避免了拿羊换大米,或频繁的以物易物这样成本较高的交易行为。社交活动表面上看没有任何物质交易发生,但从更宽泛的角度来看,也存在着各种资源的交换。比如,社交网站以往最常用的变现手段就是广告。广告,其实是传统媒体将优质内容所获得的受众注意力来换取广告费的手段;另外的角度,用户也不得不忍受无聊或者不感兴趣的广告,来换取免费的内容消费。用户的注意力,即用户的时间,在现今信息爆炸的时代,也变成了一种可以拿去交换、产生商业价值的稀缺资源。

移动互联网时代,用户的交流到交易分为以下几步:

第一步,发现顾客。利用前期大数据优势,可以洞察到消费者需求,进行潜在客户挖掘。

第二步,有效沟通。通过大数据的分析洞察,在庞大的受众群中锁定品牌目标受众。于是,品牌就可以用有的放矢的创意策划,来定制相应的活动和粉丝们开展对话沟通。

同时,媒介的精准触达也变得非常重要。如果把一次营销比成细菌战的话,那么每个创意就是一颗颗“小细菌”。选取怎样的渠道才能使投放更加精准呢?这就需要根据数据分析,选择合适的媒体投放平台和意见领袖,影响有影响力的人,进而去影响他们的受众,完成低成本高转化的信息精准触达。

第三步,行动交易。基于O2O的商业形态,打造线上线下交易模式。推动消费者的购买行为,最终达成销售目标,同时为品牌获取更为真实的用户数据。

第四步,再营销CRM。详实的交易数据进入CRM系统,根据 ESocial CRM继续完善用户画像,为触发二次甚至多次消费,以及品牌的再营销做准备。