想客户所想急客户所急，平安保险高效处理各类客户投诉

随着社会经济的快速发展，人们对于产品和服务的需求也在发生着变化，现代社会的竞争已经逐步进入了体验的比拼，近年来，平安保险同时在多个方面发力，全面提升客户的保险服务体验，一方面依托领先的科技能力及大数据优势等，打造功能强大的在线平台，实现所有的保险业务都可以不受时间空间现在在线办理，为客户带来方便快捷。

同时，优化各个业务模块，比如对于理赔速度来说，平安保险从2011年在业内率先提出标准案件3日赔，经过多次升级达到目前的闪赔和智能预陪，给客户带来理赔速度上的极致体验。同时，针对部分不适应网络的客户，以及业务办理中客户遇到的各种问题，平安保险以专业化的团队，用有温度的服务为客户排忧解难，处理各项客户投诉，提升客户的满意度。

对于不习惯使用网络的老年客户，平安保险准备了“柜面适老化服务”，覆盖全国主要县市，老年客户通过预约网点服务，可以免等待直接办理业务，还有服务人员全程陪同引导办理，同时，网点还为老年客户准备了现金柜台，以及专门的休息区等，尽可能的让他们感受到方便舒适，部分老年客户在拨打投诉电话时，平安客服也会帮助客户预约网点服务，通过专属服务，为老年客户高效办理各项业务。

对于一些遇到各种特殊情况需要解决的客户，平安保险的线下团队，以负责到底的用心服务，帮助客户解决各种难题，上海地区客户W女士，就亲身体会到了平安保险代理人的负责贴心。

W女士下颌肿胀去医院做了手术，因为不能说话，所以没有及时联系平安保险代理人，等到情况稍有好转之后才通知代理人进行理赔，这时候发现，因为W女士将发票没有备份就交给了社保局报销，而没有发票无法在平安保险走理赔手续，于是平安代理人就陪同W女士来社保局申请分割单，由于社保局工作人员工作繁忙无法马上处理，所以没能顺利拿到，看到W女士下颌还没有很好地恢复，平安保险代理人就主动申请代理W女士来办理。

在跑了三次社保局，翻了几千张单子之后，平安保险代理人最终找到了这张发票，并顺利帮助客户办理了理赔，W女士为平安保险代理人负责到底的服务精神所感动，表示这种保障服务让自己特别安心放心，以后投保都选平安保险。

平安保险通过针对不同客户的多层次需求，进行精细化的服务提升，让每个客户都能得到更好的服务体验，从而有效提升客户满意度，对于各项投诉也有了更高效得处理，未来，平安保险继续围绕着客户的需求，想客户所想，急客户所急，用持续性的产品与服务升级，让客户体验平安保险的安心保障。