线上＋线下全场景智能化服务，平安保险退保请选正规渠道

平安保险依托科技升级，提供线上线下全场景智能化服务，不管客户需要保险咨询，投保，还是平安保险退保、理赔等服务，都可以获得高效的处理。

2020年，国际知名品牌咨询公司Brand Finance发布的“2020全球最具价值保险品牌100强“排行榜中，平安保险连续四年蝉联全球第一保险品牌，平安保险品牌价值达605.80亿美元，较去年提升了20%，是保险品牌Top5中增速最高的，新冠疫情的爆发，对保险行业造成了沉重打击，保险行业增速放缓，品牌价值面临20%的下跌，平安保险可以获得逆势增长，得益于平安保险打造的周全精细的保险保障，以及领先的在线服务能力。

推出“权益书架”，全面升级客户服务体系

平安保险“权益书架”的推出，从三个方面全面升级客户服务体系，首先，过往平安不同产品的权益，是根据不同产品不同需求所设计，入口是分散的，服务场景没有互关性，很容易造成客户使用了自己并不需要的权益，而部分真正需要的权益却没有包含在产品中。通过权益书架，可以将所有的权益按照统一标准进行划分，打造出系统性的权益体系，满足每个客户全场景、全周期的精准需求。

其次，“权益书架”实现了权益的升级，部分针对VIP客户的私人医生、高端体检等开始逐步向所有客户延伸，2020年9月上线的“服务宝”，包含一对一私人医生的在线问诊，线下医院协助专家门诊挂号、陪诊等服务，只要购买了长期寿险的客户，都可以享受这一系列的专属服务。最后，通过平安保险依托平安好医生、平安健康检测中心等资源，构建客户全健康周期的权益服务，打造独有的服务竞争力。

以客为本，打造线上线下全新服务体验

对于服务互联网时代的客户来说，在线服务的打造尤为重要，平安保险通过依托海量业务数据，以AI智能技术打造全流程在线服务体系，通过在线智慧客服、远程视频等技术，让客户足不出户就可以办理所有保险业务，全场景嵌入式的服务体验，让客户简单轻松就可以使用，客户可以随时随地进行保险的咨询、投保、理赔等业务的办理，感受高效的服务体验。

对于不习惯使用在线服务的客户，比如部分老年客户，在遇到各种业务办理的需求，如

平安保险退保等，可以使用线下网点“柜面适老化服务“，平安保险通过打造专属的服务流程和服务团队，为老年客户提供安心便捷的保险服务。

很多老年客户体验了平安保险的安心服务后，改变了申请平安保险退保的初衷，选择继续使用平安服务。“想客户所想，急客户所急“，以客户为本持续提升产品和服务，是平安保险可以连续四年蝉联全球第一保险品牌背后的支撑，未来，平安保险将继续洞悉客户未被满足的保险需求，用更多突破性的创新，持续提升客户的保险体验。