认真对待平安保险投诉电话，平安择优理赔方案让众多客户受益

2020年11月5日，由中国保险行业协会与中国医师协会共同发布《重大疾病保险的疾病使用规范（2020年修订版）》，中国保险行业协会明确了2021年1月31日为新旧产品的过渡日期，在这之后不得继续销售旧规范下的重疾保险产品。重疾新规的推出，让很多保险客户产生了担忧，在以后的理赔中，会执行哪一种规范，自己的权益会不会受到损失。平安保险践行保险姓“保“的原则，给客户安心满意的保障服务，推出重大疾病保险择优方案，按照2007年版标准定义的老产品投保的客户，可以择优选择2007／2020标准作为赔付依据，也就是说可以自由在两个版本规范中选择对自己权益最有利的。平安保险这一举措让客户安心放心，相关的平安保险投诉电话也获得了高效满意的处理。

《重大疾病保险的疾病使用规范（2020修订版）》的推出，主要带来三方面的变化，首先增加了病重的数量，首先，从25种重大疾病增加到28种重大疾病以及3种轻度疾病，其次，将重大器官移植手术、心脏瓣膜手术、冠状动脉搭桥手术等8种疾病扩大了保障的范围，最后，将恶性肿瘤、脑中风后遗症、急性心肌梗死等按严重程度分级，并明确轻度保障额不能超过重疾的30%，平安保险择优理赔方案，对于2007年标准的保险理赔，按照2007和2020版哪个赔付更有利于客户，就按哪个标准赔付，原保险合同涉及的疾病病种、保险责任以及特别约定保持不变，在众多平安保险咨询电话以及平安保险投诉电话中，客户们得到了满意的回复，对于以后的理赔保障有了安心的答案。

平安保险客户W女士就是择优理赔方案的受益者，W女士在去年11月检查出“骨髓增生异常综合症”也就是俗称的白血病前期，需要做骨髓移植来进行有效治疗，根据W女士在2016年投保的平安福产品中的重疾定义，“骨髓增生异常综合症”不属于恶性肿瘤，但根据2020年新规范，这一疾病的定义发生了改变，被归类到恶性肿瘤－重度，在W女士的理赔赔付中，平安保险按照择优理赔方案，按照新规定义赔付W女士重疾理赔金30万元，还享受4万元保险豁免。W女士感叹，是平安保险在自己最困难、压力最大的时候，平安保险制度的人性化以及专业有温度的代理人服务，让自己感受到了安心和温暖。

此次平安保险择优方案，进一步加强了客户对于平安保险的信赖，众多针对新规带来的理赔疑惑的客户，通过不同服务渠道的咨询以及拨打平安保险投诉电话，都得到了认真的对待及满意的服务体验，未来，不管伴随着什么样的新政策推出或者市场变化，平安保险都会践行以客户为本，全力保障客户权益的理念，为客户提供安心有保障的服务。