善于倾听自己的心声

心灵就像大海上的航标灯，当你驾驶着轮船迷失方向时，只要看到它，就能找到正确的方向。

卡耐基总是提醒他的学员们:当你与别人进行沟通的时候，是否曾经留心过自己的声音呢?

你的声音怎样?这是一个必须注意的问题。但这并非是苛求你的声音要如同电台播音员那样美妙动听。

嗓子的高低、清浊，人人不同，这与人的身体有关系。身体强健的人，多半会有一个清脆嘹亮的声音。不过嗓子的问题，并不是决定你说话清楚与否的关键。决定关键的是下面几点:

1.说话的速度

我们常见许多人说话很快。有的快而清楚，有的快而不清楚，听了以后也不知所云。你虽有说话很快的本领，但听者不一定有听得快的本事。说话的目的在于使人全部都了解，否则就是费话。训练你自己，说话时声音要清楚，快慢合宜。说一句，人家就听懂一句，不必再问你。你要明白，陌生的人或地位比你低的人是不大敢一再请你重说一遍的。

2.说话的分贝

在火车里、在嘈杂的公共场所或者在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但绝不适合于平时。试想在一个柔和的黄昏，或在舒适的室内，高声说话是如何粗俗与煞风景啊!在客厅里，过高的声音会使主人厌恶;在公共场合，更会令你的同伴感到难堪。除非对方重听，否则，你说话时要记着，对方不是聋人。

诚然，说话时绝对不可太快或太响，你要明白的是不可每个句子都太快太响，而是要懂得怎样调节。

抑扬顿挫，这是调节你声音大小强弱的做法。在乐曲里，不是有极快、快、略快、慢、略慢和最慢等快慢符号吗?不是也有极强、强、渐弱等强弱符号吗?如果你想使自己所说的话也像音乐一般动听，不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢，应低沉时低沉。流水般毫无抑扬顿挫节奏的说话方法，是最易使听者疲倦的。

这是使说话充满感情的方法。常常留心电视上那些演技精湛的演员，他们说话的神态是你最好的榜样。你必须细细揣摩，这对你叙述一件事情的经过，或发表较详细的意见时是很有用的。

3.学习接“119”的语气

据了解，人的说话速度与年龄成反比。年轻人说话速度快，而年纪越大的人说话越慢。几年前，某报曾发表过一位女明星的文章，文中写道:“看自己以前的电影，真教我觉得吃惊。”

原来，她发现过去电影中的对白速度惊人。的确，年龄不但表现在脸上或身体上，也会反应在语调上。我们不妨将自己现在与年轻时期相比，现在的说话速度慢多了。

年轻人不但说话快，口齿也清晰，随着年龄增长，这种能力也在退化。听者应尽量配合对方的年纪与谈话速度，才能与对方轻松自在地谈话。此外，仍需考虑对方声音的大小。

简单地说，面对嗓门大的人，你不妨提高声调;而碰到声音细小的人，你当然得轻声细语了。一位著名广播节目主持人曾说:“听的态度很简单，就是冷静观察对方，与对方站在同一条线上，给予对方温馨感。”由此可见，配合对方声音大小，调整自己的音量，已足以表示自己的关怀之心。

接着，我们来谈谈听的方法。当对方说话激动兴奋时，自己缓和的语气，能帮助对方平静。

曾经拨过 119 电话的人大概都知道，接这电话的人会以缓慢的口吻回话。因为一般打电话报警的人，都显得比较兴奋，说话自然不得要领。然而随着接电话者缓慢的语气，便能逐渐恢复平静，有条理地说明情况。

在一般谈话中，我们不妨学习接 119 电话的人的应对方法。对方说话速度快，听不十分清楚，可慢条斯理地要求重复，那么，对方的口吻、动作都能在不知不觉中配合自己的节拍。