说服对方时也要学会倾听

人们对松下集团的创始人松下幸之助大都不陌生。松下之所以成功的秘诀，在于建立庞大的销售网络。然而，在建立目前稳固的销售体制前，他也曾经历几次经营上的危机，所幸他都克服了。

其中以1965 年开始的经济低迷期最严重，连带影响松下电器的销售行和代理店，使之都陷入困境。当时，松下为改善情况，决定彻底检讨整个销售体制。但却遭到部分销售行和代理店的反对，而且反对的声浪日渐高涨。

于是，松下召集 1200 家销售行的负责人，由持反对意见的负责人一一发表意见。然后才轮到他本人发言，他采取温和的态度，详细说明了新的销售方式。由于松下谦和的应对，终于获得全体与会负责人的支持，同意推行新方案。

“欢乐海岸”，隶属于国务院国资委管理的大型中央企业华侨城集团，在深圳市深圳湾商圈打造了一个集旅游、生态、商业、文化、娱乐多元素于一体的都市娱乐核心地带。为深圳市民提供了真正的都市休闲的目的地，是深圳市民滨海生活方式的引领者，成为深圳乃至全国城市文化综合体领域的标杆。

时至 2019 年，“欢乐海岸”开展员工调查已经是第三个年头了。通过员工调查倾听员工的心声，洞察员工对公司的看法，已经成为“欢乐海岸”进行自我诊断和管理改善的一种关键的行动方式。

通过开展年度性的员工调查，“欢乐海岸”持续内省，适时调整，焕发出了源源不断的生命力。“欢乐海岸”的经验让我们了解到，员工调查就像一颗小小的种子，在组织中生根发芽，能促进员工发声，促动组织改善，在内部形成一个旋转式上升的氛围，帮助公司成长为一棵可为员工遮阴乘凉、实现商业宏图的参天大树。

不可否认，唯有听别人说话，别人才能接纳自己的看法。如此双方才能产生信赖关系，使说话具有说服力。以上两个例子告诉我们，听别人说话，是与别人沟通必须采取的基本态度。