当前，互联网媒体影响下的传播环境发生了深刻的变化，网络舆论更加复杂多变。知名企业或知名企业的品牌本身就有较高的影响力和话题度，一旦企业的相关负面信息呈“病毒式”传播和扩散，极易触发企业舆论危机，致使企业形象受损。

基于此，政企舆情大数据服务平台新浪舆情通对2020年部分知名企业（或知名企业的产品、品牌）发生的网络舆情热点事件进行梳理，并生成详细的分析数据，为企业舆论危机应对工作提供参考依据。

本次盘点选取案例库中网络传播热度top50的企业舆论危机事件。

一、知名企业难逃舆论危机，上市企业需提高警惕

新浪舆情通大数据平台统计显示，2020年网络传播热度较高的50则危机事件中，包括美团、腾讯、百度等互联网巨头；汉堡王、小龙坎等知名餐饮企业；当当、爱奇艺等知名网站；老干妈、椰树等国民品牌在内的众多知名企业或品牌“上榜”。

经公开资料显示，2020年热度较高的企业舆论危机事件中，所涉及到的企业或品牌所属企业，有24家上市公司，其他为非上市公司或已停牌、退市的公司。

当前，舆情已经成为影响上市公司市值的重要因素，因而上市公司还需加强对网络舆论的监测、妥善应对和有效引导，避免企业陷入重大舆论危机。

互联网媒体环境下，企业在经营管理过程中出现的失误和不规范极易被放大，并挑动起公众的敏感神经。

新浪舆情通大数据平台统计发现，产品/服务质量、消费者权益、广告营销、企业管理者的言行等都是常见的诱发舆论危机的因素。

二、小小“公章”搅动舆论场，腾讯自嘲“逗鹅冤”出圈

经统计，2020年网络热度最高的企业舆论危机事件为“李国庆抢当当公章”一事，其热度指数达44.27，热度峰值一度飙升至97.88。夫妻创业失败、股权纠纷等矛盾冲突点引爆话题。

“腾讯起诉老干妈拖欠广告费”一事网络热度同样较高，事件迷幻反转推动舆论热度升级，腾讯自嘲式营销更是引发全民玩梗热潮。

“李国庆抢当当公章”及“腾讯起诉老干妈拖欠广告费”两事件在传播过程中，引发的全网信息量均超过20万条，网民参与讨论的热情十分高涨。一定程度上，两事件的发展情节过于迷幻且颇具娱乐性，致使严肃的商业事件演变成了自带流量的话题事件。

此外，网络传播声量最高的10个企业舆论危机事件中，快递柜收费、视频平台超前点播、外卖平台减少支付渠道等现象关乎公众的日常生活及权益保障，因而也引发了大规模的网民讨论。

三、消费者权益相关触及舆论敏感点，上汽大众陷信任危机

观察全部事件的全网敏感信息占比情况，“上汽大众4S店砸坏好零件再维修”“汉堡王过期食材”“三只松鼠薯片致癌物”“小龙坎门店制售地沟油”等事件位居Top10。

这些事件大多数与企业存在或潜在的侵害消费者权益行为有关，这也是社会舆论敏感点和群众生活关切点，极易触发公众的负面情绪，使得舆论争议加剧。

其中，“上汽大众4S店砸坏好零件再维修”一事，全网敏感信息占比高达96.35%，如此维修乱象给不少有车、爱车的网民带来了打击与忧虑。

且此事给上汽大众汽车厂商带来了口碑上的打击。对比事件发生前后的7天时间段内的品牌美誉度，上汽大众的品牌美誉度呈断崖式下降，从95.66%降至33.52%。维修乱象一经曝光，车主难免会对企业及品牌产生信任危机。

四、舆论发酵短时迅速，企业及时回应平息争论

当前的网络环境下，传播主体趋于多元化。微博特有的社交环境使得人人都可以参与发声，事件中的话语博弈也就更为激烈。

数据显示，网络热度较高的50起企业舆论危机事件中，多数事件在传播中形成以微博为主的民间舆论场，有31起事件关联的微博信息占比在60%~90%这一区间，8起事件的微博信息占比达90%以上。

民间舆论流量的比重呈增高趋势，或导致极端舆论行为发生。

另一方面，社交媒体与受众的零距离互动使舆论得到快速传播和及时反馈。

从舆论的发展阶段来看，企业相关负面信息的传播多呈短时迅速的特点，各事件的舆论声量峰值多出现在事件曝光当日或曝光后的第二天。

仅5起事件的信息量峰值出现在曝光3天后，或有可能受事件新增后续影响。

统计显示，全部50起企业舆论危机事件中，有40起事件获得当事企业的及时回应。其中“小米副总裁常程微博言论被指低俗”“小米王嵋发表屌丝言论”等事件，不仅由当事人正面回应质疑，涉事企业同样积极回应舆论关切、展现企业担当，舆论争议才得以平息。

一定程度上，舆论危机的形成是由“传播快”和“回应慢”导致的。因而，企业在构建适应全媒体发展的舆论风险监测体系和渠道的同时，对舆论负面信息做出快速回应，是预防和减少舆论危机事件发生的基础，也是企业日常运营管理的重要内容之一。

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