游客为什么事后投诉导游和司机聊天？合不合理，旅行社会不会接受

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前段时间，带了个两天一夜游的旅游团从佛山去潮州汕头南澳岛旅游。早上六点到公司和司机集合搬水拿物料，然后出发去接人，接四个站，七点半开始出发。

全程四百多公里五百公里这样，按照大巴车的速度，加上中途服务区休息的时间，七个多小时才能到南澳岛。

历时六个小时到了潮州古城，吃完饭逛古城，进南澳岛，第二天吃完午餐回程。

整个行程客人都说地接很好，南澳岛很漂亮，海鲜很好吃，有部分客人代表在意见书上写了满意书。

八点吃完早餐继续游览，上午开着车在岛上游览景点，吃完中午饭就回城，七个多小时才能到。晚上八点多送完客人。

南澳大桥

第二天我还没到公司报账，有销售打电话跟我说客人投诉我？？？

听到就脑阔疼喔

投诉理由是：导游跟司机聊天，不安全，影响到他们休息。

我想起来了赶紧解释，我跟司机在车上聊天是在回程的时候，刚吃完午餐，一点多两点，那会车上客人个个午休了，我也困了，但是我发现司机也有犯困的迹象，因为车上有烟雾报警器，他不能吸烟提神。我赶紧跟司机聊天，聊了大概半个多小时，看见师傅不困了，也到服务区休息二十分钟了，我才休息。

我跟司机聊天是在保证路面安全的情况下聊聊，那个时间点基本都是人容易犯困的时候，司机困了，如果没有人跟他说话，那么在意识模糊的情况下开车，更危险。

销售听了，知道缘由，跟客人解释情况，客人表示理解。

作为导游，我们都是一直强调在旅行中有什么问题要及时提出来，不要影响自己的心情，当面解决是最好的。

尔对于这样的投诉，也是看情况，如果导游是在本该讲解的时候只顾跟司机聊天，投诉成立。如果导游是看在司机情况不对的情况下，通过聊天把司机精神调回来，保证路途安全，大部分客人都是理解，有客人投诉，这个也是不合理的。

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‬作者：啊十

2021年7月22日

作者亲身经历