‬‬我是啊十，一个爱旅游爱时尚爱运动的小仙女一枚，广东全陪导游。欢迎点右上角关注。

没做导游之前，我觉得导游是特别好的工作，当处旅游还有工资，朋友客人也是这么觉得的，真正了解过，才知道有多难。

今天带队珠海两天的旅游团，我一天的工作生活。

出发前一天

拿好计划单，跟旅行社计调沟通注意细节问题，跟销售沟通需要注意的事项。

通知司机出团通知，接客人的时间地点，行程安排。

跟客人确认人数，出发时间地点，需要注意的事项等。

跟渠道沟通人数的的问题，再次跟酒店酒店用房时间房数，早餐用餐的时间地点。

出团当天

7:00起床，7:30出发到客人公司，8:30前要到客人公司。

8:45客人人齐出发

在车上派水派帽子，讲解介绍

9:50结束讲解，开始联系景区最新的安排情况，防疫问题。

10:15分到横琴关口送第一批人，并再三强调安全问题，以及澳门那边的用车导游联系确认好。

10:40到珠海长隆，10:50开始去团队售票取票。

因为跟我们公司合作的那个公司出错票，取票取不了，要改票后才能取，电话跟我们公司计调说清楚情况，公司计调再跟那边沟通改票。从取票沟通已经过去了二十分钟，客人开始催我。

一边要加紧处理事情，一边要安抚客人的。

客人在催

在11:25分左右的时候终于取好票给客人，开始安排客人进入景区。

12:30处理好所有的事，由于我和司机不包餐，开始出去找找吃的，13:00终于坐下来准备吃饭。

吃完饭，开始等到八点半，客人看完烟花出来。

很多跟我一样的司机导游在等客人出来。

晚上八点四十终于上车出发到酒店。

到了酒店安排住宿，有个带着女儿的妈妈开始在闹说，交了小孩的钱，怎么不占床位（1.2米左右的女儿），跟她解释她交的费用是儿童费用，是不占床位的。她开始闹说你们怎么这么做事的，不占床位，根本就没法睡，要掉下床，这个安排一点不好。我让她问清楚她公司负责人，我这边也跟计调销售问清楚情况。

这个妈妈跟她公司负责人说，当初交钱的时候怎么没有跟她说清楚交儿童费用怎么不占床位，怎么睡，这个安排不合理……

嗯，然后我刚挂完跟公司沟通的电话，就接到客人负责人的电话说，你们这个安排不合理，你赶紧处理，要加床就加床，要加房就加房……开始指责我不会处理事情，等她气消了，我开始跟她解释我已经跟公司说明了情况，因为加床加房涉及到费用的问题，要公司同意安排了，我才能做。

赶紧跟计调反映，跟销售说清楚，想解决的办法。

因为酒店加房要五百块一间，成本很高，房间没有办法加床了。

最后的解决办法是给客人升级家庭房，房间里一张一米八的大床，一张一米三的小床。

虽然最后面升级了，原本跟那个妈妈拼房的同事不愿意跟那个妈妈住了，宁愿自己掏钱住一间，我们解释有家庭房能住，没必要花那么多钱自己住，那个同事不愿意还是自己定了房间。

在22:00的时候终于处理好这个问题。因为客人住的酒店比较贵，公司给我们定了60块钱一间的民宿，离客人公司两公里，开始打车回去。

回到住宿的地方已经是晚上22:30。

今天这个事，夹在中间被客人骂，还算小事，因为包团，只有一个客人闹，两个客人骂，一边处理问题，一边等客人气消了解决问题，安抚客人。刚实习那会，因为公司计调还比较新，操作沟通出现问题，被一车50个客人骂导游的错导游不会安排做事，第一次被骂哭了。后面经历的各种各样的问题多了，想想那都不是事。

这只是两天团中的一天，虽然出现了两个问题，还算顺利。

不知道你们接触的导游都是怎么样的，是不是觉得无所事事很闲，还是特别势利眼，强迫购物等等

都看到这了，不点个赞再走嘛

作者：啊十

2021年8月1日

图文为原创