国网永泰供电：做好“为民办实事”的先锋表率

“感谢你们党员服务队主动前来帮我们排查继电保护装置，时时刻刻为我们生产用电保驾护航，为你们的优质服务点赞。”8月26日，众鑫不锈钢厂负责人对国网永泰县供电公司工作人员说道。

据了解，今年来，国网福建电力铁军（榕电·永泰调控）共产党员服务队，秉承“你用电·我用心”理念，通过走出去的形式，先后走访了众鑫不锈钢厂、金泰纺织厂、抽水蓄能等多家重要用户。这也是该服务队成立一年来探索总结的“两个先锋、三个机制、五个更加”的“235”为民服务工作法的缩影。

该服务队成立于2020年，现有队员19名。一年多以来，圆满完成重要保供电任务26次，故障“先复后抢”15次，主动研判快速复电68次，减少停电5230时户数，参与文明创建、爱心帮扶等志愿服务1350人次。主动回访重点客户165次，用户减少停电时间7天、减少经济损失215万元，真正做到客户满意、党和政府满意，为服务地方经济发展做出贡献。

“两个先锋”讲政治让“顶梁柱”底色更深邃

作为国网福建电力一支铁军，他们始终站在讲政治的高度，争当电网安全、优质服务“两个先锋”，坚定地扛起了保障永泰县域电网安全运行的责任，以安全调控为目标，以提供最优电网运行方式为基础，以经济调控为出发点，提升调控运行抢修服务效率，为用户提供安全优质的用电服务。

在服务队成立之初，恰逢新冠肺炎疫情防控和企业复工复产重要节点，他们充分发挥“国企姓党”的政治优势，主动制定防疫保供电方案，优化电网运行方式，确保全县疫情防控重点单位“零停电”。为了给疫情防控提供有力保障，同时积极响应复工复产的号召助力企业复工复产，该服务队主动上门为重要用户宣贯疫情期间的优惠用电政策，优化电网检修方案，开展电网结构升级改造，使客户累计惠利1375万元，保障了三千多农民工正常工作。

“三个机制”抓引领让“双满意”成色更厚重

“永泰县供电公司主动作为，加强保障，必将更好地促进永泰经济社会发展。”2021年5月，永泰县主要领导对永泰县供电公司关于推进新时代“双满意”工程落地实施作出重要批示并给予充分肯定。作为永泰县供电公司一支青年队伍，榕电·永泰调控共产党员服务队始终围绕“客户满意，党和政府满意”的要求，通过落实定期诊断分析电网、定期走访了解客户、定期提升业务技能“三个机制”，为用户提供安全优质的用电服务，全力为服务地方经济发展做出积极贡献。

今年春节，永泰县金泰纺织厂响应就地过年的防疫号召，紧紧抓住特殊时期部分工厂生产能力不足的机会，扩大生产。但在大年初二当天，该厂内部突发线路故障，导致一半生产线停运、一半生活区停电。纺织厂突然面临员工无活可干、订单违约赔款损失惨重的困境。该共产党员服务队所属调控中心得知后，第一时间牵头召集公司多个部门人员开会研究方案，派出队伍进行抢修，成功为企业挽回了损失165万元。

随后，该党员服务队还主动同金泰纺织厂党支部开展“红色榕光·满意服务”联合主题党日活动。深入了解用户近期生产、发展状况和明年用电计划及需求，征询用户对供电优质服务的建议，协助用户解决用电实际问题；又通过多次的沟通及内部需求优化等措施，让金泰纺织厂不仅生产生活用电有了保证，业务产量还得到了稳定提升，产品销售收入达到7500万元，同比增加5.6%。

“五个更加”谋发展让“连心桥”本色更纯粹

一年多来，榕电·永泰调控共产党员服务队坚持把服务更加精诚、管理更加精益、调控更加精心、技术更加精湛、队伍更加精良内化为文化基因、外化为一流服务，打造供电服务“贴心人”，架起联系群众“连心桥”。

榕电·永泰调控共产党员服务队在提高配电网供电可靠性方面进行了有效的探索，通过配网自动化建设、开关保护重新整定、保护专业三级联创、缩短配网故障处置时长QC活动等措施，更好保障整个配电网运行的稳定性与安全性。工作实施以来，配网线路故障缩小了停电用户范围、缩短停电时间，同时增加供电量，提高了供电可靠性。2021年1-7月份受理国网工单较去年同期比降35.3%，频繁停电类诉求工单有了大幅下降，用户满意度得到大大的提高。

该服务队不仅有效解决配网频繁停电问题，还针对近年来葛塘片区负荷缺口问题提出临时供电方案，塘前变主变增容至1万千伏安、投产赤壁变10千伏同塔四回项目，彻底解决塘前片区负荷缺口问题。党员服务队以调控专业技术推动电网建设网架升级，在2020年迎峰度夏期间负荷同比增长18.78%，日供电量同比增长22.11%情况下，未发生一台主变重载。

为大力发扬“四特”电网铁军精神，榕电·永泰调控共产党员服务队将继续践行人民电业为人民的企业宗旨，以更强的使命感、更优质的服务、更可靠的保障，服务地方经济发展、服务乡村振兴。（记者 林朝曦）