阅读前请点击“关注”，每天2篇职场文章陪你成长哦。

作者|杨小米 编辑|燕子

来源|遇见小mi（ID：yujianxiaomi2015）

01

6月4号早晨，我接到了刘先生的电话：“你去公司了吗？咱们家量窗户的工人，进不去小区了。门口的保安，接到物业通知，说以后不准咱们家装修的工人进小区了。”

我们装修队的负责人朱师傅，也接到了停工的电话，如果事情处理不好，不许开工。

我用最快的时间，跑到物业那，看看到底发生了什么事？

原来，被楼下邻居投诉了。

我判断事情一定不简单，如果简单投诉，肯定不会被停工的，这个时候，就是先要了解情况。

我和物业经理互相加了微信，他给我发来一系列照片，我心想，投诉我们一点都不冤枉。

物业工程部去我们楼下邻居家里检查，拍的照片，那场面不忍直视。

因为我们家装修队，拆旧很粗暴，两三个电钻一起干活，楼上楼下的共振，导致我家邻居，有一个洗手间的化妆品，都从台子上掉到地上，碎了，镜子也有点松动了，如果不及时处理，会有安全隐患。

这就是我家装修队的责任，没有什么好推卸的，我认识到了我们这边的错误。

我首先真诚地给物业经理道歉，实在不好意思，给他们添麻烦了，在没有处理好之前，我们不会动工的，然后拜托他和邻居沟通，碎的东西，我都可以赔偿，镜子的问题，我安排人给解决。

我也去了解了为什么会出现这样的情况。

装修师傅不是有意的，我们小区其他都好，就是卫生间上下楼的设计，产生共振了。（我一个物理渣渣，解释不明白这个问题）

物业经理看我态度很好，也就没有再说什么，给楼下房东打电话，约时间解决这个问题。

02

安抚好物业后，我给装修队长朱师傅打电话，他也很委屈，他觉得谁家装修没有声音？

他吐槽我，你们小区的人就是金贵，物业管那么严格，我接这个活根本不赚钱，你们小区一天只能干5个半小时，人家其他小区能干8个小时。

其实，他说的问题，是实际情况，但我和刘先生有其他看法，有几次，我们约时间，他们工人都是9点30或者10点才来，我们小区9点就可以进来开工的。

他就是拿小区管理严格来说我们，找一个自己不容易的借口，事实上，他不止有一个地方在开工，手里项目十几个。

对此，我理解，也没有说破，没必要在这样的事上，争一个对错。

接着他还说，不能承认自己的问题，要不然楼下让你赔偿怎么办？

......

我气得心肝颤，我深呼吸，告诉自己，不生气不生气，解决问题，解决问题。

我给朱师傅看了照片，我说：“你看看，人家家里都这样了，换谁不生气？”

他说：“你怪我喽。”

我大概判断出来，朱师傅不想认下这个问题，他担心我要他赔偿。

其实，就算赔偿，我也没打算让装修师傅来，自己出这个钱，但是我没有说这个话，重点不是这个，我没有掰扯。

眼下要做的是尽快解决问题，早日开工，让装修顺利进行。

我尝试站在朱师傅的角度，“我理解你的不容易，你看早点解决了问题，好继续干活。接下来工期很长，要是现在就有矛盾，以后你活怎么干呢？”

并且，我告诉他，在邻居那里，一定不能这么说话，一定要解决问题。

最后，为了缓和气氛，我和他开玩笑，你找你侄子去，他把你坑了，设计师是他侄子。

每个人都只会站在自己角度看问题，可是解决问题时，一定要考虑到别人的需求，要不然问题会越来越严重。

这装修还没有结束，我和邻居已经有矛盾了，以后怎么办？

03

我们邻居李先生，水平真是太高了，我都跟他学会了如何处理矛盾这种问题。

其实，我一直没有见到他，之前他一直出差，后来知道我们装修，就去另一套房子里住了。

我和刘先生买了水果去他家，但一直没有见到，他门口有监控，看到我们去过。

我从物业那里要到李先生的电话，给他道歉，约时间处理这事，我认为他的沟通是教科书级别的，非常值得学习。

第一步

表达善意，和我们站在一起

他上来笑着说，这事和你俩没有关系，都是装修队的问题，别因为他们影响了咱们邻居关系。

他给物业反映问题，也不是想要如何，而是要解决那个安全隐患，万一镜子碎了，砸到人，对谁都不好，让我们不要多想。

还提到之前见过我妈妈，感觉很亲切，以后装修好了，他还要来楼上喝杯茶。

第二步

给我们说具体的情况

约时间解决问题

他在这个小区里，还有一套房子，之前装修出现过类似的事情，他知道怎么回事，会告诉装修队，以后注意哪里。

也提醒我们，装修的时候，一定要做好防水等。

就这样，我们约好6月7号（周一）早晨，喊上了物业工程部的人，还有装修队，主要是强调以后装修的问题。

李先生也是特意从另一套房子赶过来，他说，“你们小两口都很忙，早日处理了，也不耽误你们装修。”

整个过程中，我们能感觉到李先生的善意，他就是想要解决问题，没别的。

04

见面当天，朱师傅情商还是很高的，私底下给我叨叨，但还是给楼下邻居，真诚道歉。

他也很诚实地说了情况，拆旧外包的，工人为了赶活，粗暴了。接下来，都是自己的装修队了，平常都是一个人干活，不会出现之前的情况。

再就是排一个时间表，如果有声音会吵，会提前告诉李先生，他可以去另一套房子住。实在太对不起他。

李先生的工作和国外有很多业务往来，需要倒时差，他是在晚上工作，白天休息。

李先生和朱师傅约好了时间处理墙上有安全隐患的镜子。其他小东西，坚持不让我们赔了，我看了化妆品的牌子，都是不便宜的，加起来也不少钱。

但是我心里有数了，来日方长，以后其他方面补回来。

我们还闲聊了很多其他方面的事情，他比我正好大一轮，76年的，北京人，他也提到做什么的，以后有需要可以找他。

这件事就这样愉快解决了，目前装修进行中，没有再出现这样的情况。

我和刘先生感叹，运气不错，楼上、对门、楼下邻居都很好。

这次我和刘先生从邻居身上学习到很多，同时，我也想分享自己解决这事的逻辑，关于道歉，不是一句，不好意思，你别生气了，就完了。对方生气，就是对方计较，这样轻描淡写只会激化矛盾。

我理解的道歉，首先态度上认识到自己的错误，换位思考，真诚地表达歉意，然后，提出解决方案，给对方补偿并且做到。

为了让事情更容易解决，可以有一个中间人，比如这次我们的物业。

我想在装修结束之前，应该各种问题都不会少了，我和刘先生已经做好心理准备。

PS：多说一点，虽然装修队总有让人不满意的地方，但实事求是地讲，拆旧之后，给我们安排的干活师傅，有一说一，干活仔细，利索，很不错。

刘先生从他们聊天中判断，是朱师傅自己合作很久的工人，非常熟悉，不是马路边找来的。装修这事，还是要自己上心，不能偷懒，关键环节，刘先生自己也盯着了，他还请了监理。

朱师傅不经常来，干活的还是具体的工人，刘先生让我买了烟，平常过去，带两盒，给干活的师傅，保证水的供应等等。

合作就是这样，我们有好的态度，释放善意，同时每个节点的交付都有要求。

接下来，我再写更精彩的，就是装修的那些增项收了多少钱？行业内拆旧一般多少，我们家花了多少？

这也是装修的坑，一不小心，多花钱不是一点半点。

面对这些不合理收费，我又是如何不在影响关系的情况下，让双方各退一步，进行谈判的？下次写出来，欢迎大家一起探讨。

杨小米：自媒体【遇见小mi】创始人，《行动变现》一书作者，心理学科班出身，定居在上海的山东人，3年从普通职员到市场总监，并创业，分享职场经验和成长故事。