干货 | 安全事件频发，这份客户出行安全检查清单一定收藏好

近期备受关注的黄河石林山地马拉松赛事

172人参赛，21名选手遇难

我们在表示对遇难选手的哀悼同时

也不能忽略关于突发事件的应对机制

路小书已经为大家总结一份安全清单

尽可能地保证客户出行安全！

客户出行安全检查清单

1.旅游目的地安全及相关因素评估

在接到客户需求，匹配或设计行程前，应该先了解一下目的地的安全情况，以及天气状况和地理条件。尤其是户外露营或自驾产品，受天气因素影响较大，还可能遇到突发自然灾害，在可预见的危险面前，哪怕客户有再强的意愿，也要放弃。

同时，在当前情况下还需要关注各地的疫情状况，涉及风险地区的行程要及时与客户沟通，修改或取消行程。

“客人去澳大利亚时，会有出海或者跳伞之类的活动，这类活动能否正常出行取决于当地的天气，我们会为客人提前准备好Plan B，在无法出行时，立马为客人调整。”

@醉资游 联合创始人 Fred

2.了解客户身体状况

提前掌握客户的身体状况和饮食禁忌等信息，并传达给领队和导游，对于每个旅游服务提供商来讲都是不可忽视的内容。

比如遇到有心脏病的游客，行程中应避开较为刺激的项目；比如针对有基础疾病的游客，如行程中有高原雪山等目的地，务必关注游客的身体状况。再者，不要忽略饮食禁忌等小问题，食物过敏严重也会危及生命。

“因为我们的客户更多的是高端定制和游学团队，我们尽量在设计产品的时候，不建议客人去做一些危险的项目，也会参考当地地接社的一些专业安全建议。”

@远东传奇旅行社 销售经理 蔡嘉伟

3.为客户选择合适的保险

有了这次马拉松赛事的前车之鉴，保险成为了旅游服务提供商不能忽视的重点。

比较常见的保险一般包括了意外、医疗、紧急救援，涵盖旅行延误、旅行变更、旅行证件遗失、行李延误、个人钱财丢失和个人责任等。旅行社在为客户购买保险时可以从保障内容、额度大小、救援机构实力和理赔是否方便快捷这几个方面来考虑。

需要重点关注的是，各家保险公司的产品都有“除外责任”一栏，在购买旅行保险时一定要注意客户可能要游玩的项目是否在保障范围内。

“在行中重要的是整个产品保险的无忧保障是包含其中的，我们会选择国际知名的保险公司去做客户的最高保障。”

@麦趣自由行 谢小春

4.选择优质地接服务供应商，做好紧急预案

路小书相信小伙伴们一定都非常了解选择优质地接服务商的重要性，靠谱的地接服务供应商，不仅能为客户提供优质的行程体验，也更加能够保障客户的出行安全。

大部分定制机构表示，会通过亲自体验来对地接服务供应商进行评估；其次是找同业推荐的口碑地接服务供应商。想了解更多关于筛选地接服务供应商的内容，可以点击查看原文→《独家放送丨定制机构该如何筛选地接服务商？这10家的做法是...》

除了和其他地接团队合作，也有不少服务提供商选择自己组建地接团队，必须做好紧急预案，针对不同的突发状况，准备一套专业的应对机制。

“迪拜到阿布扎比车程为一个半小时，为了节省成本，很多导游送客户到酒店后，会返回迪拜。但我们会安排导游在当地住一晚。有一次，客户半夜肚子不舒服，联系我们导游，导游很快赶到并带他去诊所，吃完药第二天就好了。这件事让客户非常感动，很大方地给了我们导游1000美金小费，并且自发地帮我们宣传，给我们带来了7个新客户。”

@深度旅行 创始人 郭总

5.一份带旅游安全贴士的路书必不可少

客人出发前，通常会给到一份出团通知或者说是路书，建议在里面附上一些旅游安全贴士。比如行程中有出海项目，可以强调下穿救生衣的的重要性，并说明下如何正确穿救生衣；比如安排了极限运动，告知风险和注意事项等；再比如自驾出行安全手册、以及紧急情况下正确求救方法等。

当然如果你不想把海量信息全部展示在路书中，可以选择将安全信息以笔记的形式内嵌在路书中。系统支持生成多种版本的路书。除了微信H5版可以便捷发送至客户手机，还可以选择把PDF版打印成书，给客户带在身边，随时翻阅。

6.实时关注目的地情况，确保客户通讯顺畅

提供旅行服务是一项需要认真谨慎对待的事情，尤其是客户出行期间，更要密切关注目的地天气和相关新闻。即便在科技飞速进步的今天，突发的意外状况和突变的恶劣天气，依然会对游客造成危险。

例如在进入雨季后，多山地区容易发生泥石流或山体滑坡，一定要及时和客户联络沟通，并确认客户安全情况。如此一来，不仅给客户一份安全感，如果出现突发事件时，也能做到第一时间为客户处理。

总而言之，安全第一，在保证旅行安全的前提下，再去考虑行程的舒适性、独特性。

“在行中的服务更是至关重要，因为我们的客人大多数是第一次出国，而且语言水平一般，对于我们来说工作难度也比较大，很多微小的细节不仅要反复确认，还要根据具体情况调整行程，协调当地酒店、船公司、用车公司尽量满足客人的需要。”

@鹿寻文旅 CEO 田晓雪

作为旅游从业者

虽然我们无法预料天灾

但我们可以尽可能地做好防范措施

希望这份工作检查清单

能对你有所帮助～

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