一女孩的离鄂返京记：拉朋友拨打200通电话买到票，进小区被要求脱防护服，因社区担心吓着老人

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“湖北返京”，成了滞留湖北需进京人员关心的头等大事。3月25日，中国铁路武汉局集团有限公司副总经理鲍立群在接受央视《新闻1+1》时表示，滞留在湖北的有需要进京的有将近20万人。这20万人究竟何时能全部消化，如何安全有效稳定的消化，成为了摆在北京面前的一道难题。

而对于这20万滞留湖北需进京人员来说，想让自己尽快拿到允许返京的名额和专列的车票，尽早返回北京复工复产复学，是一件不亚于春运抢票的难事。

↑3月26日小孙乘坐返京专列，襄阳东站。

“并不是非常顺利，感觉早期的时候有一些环节没有打通。”正在居家隔离的第三批返京的滞留湖北人员小雪（化名）告诉红星新闻，据她了解，不管是登记审核还是短信通知，其环节都存在各种状况，最终导致了一些本有资格返京的人因收到短信太迟没来得及赶往火车站，而另一批收到短信认为自己有资格返京的人却因为“不在名单内”而无法登上离鄂的专列。

3月27日，第二批返京的滞留湖北人员小孙（化名）已经居家隔离两天了，她告诉红星新闻记者，“流程还是在慢慢优化的，我之前知道的一些问题现在很多都解决了。不过湖北毕竟有20万人，据说现在北京集中隔离的地方人员都满了，那些不满足居家隔离条件的人不知道何时才能回到北京来。”

“滞留湖北人员返京”全过程，到底是一个什么样的经历？对于小孙来说，是打了200多个电话后，终于预约上了一张回京的专列车票。尽管回京后需要继续隔离14天，但是生活开始有了盼头，14天后就好了。

一个湖北人的返京心声：

刚换新工作还没入职就遭遇疫情

回京感觉生活有了盼头

“我是湖北襄阳人，本来是想回老家过年，却没想到遇上了新冠肺炎，在家一下憋了两个月不能出门，这种一眼望不到头的隔离生活太痛苦了。”

年前，小孙换了一份工作，入职北京一家大型互联网公司。按照原本的计划，她应该过完年便去新公司报道，结果因为疫情她不得不滞留在老家，连入职都是在线上远程完成的。

“坦白说，工作的话，确实线上可以完成一部分，但是我毕竟是新员工，迟迟不能去公司还是让我比较忐忑。”小孙觉得自己没有真正进入到新公司，不仅业务不熟练，还一直远程办公。“感觉自己使不上劲儿，就特别着急的想回北京，我很怕因为疫情耽搁，影响我试用期转正。”

↑小孙乘坐返京专列抵达北京后，乘坐大巴。

小孙有段时间总在微博上浏览一个叫做“湖北什么时候解封”的话题，“在这个话题里面发言的人情绪都比较不稳定，因为不能离开湖北，他们的生活出现了一些坏事，比如公司倒闭了、贷款还不上了、爱人出轨了等等。”

这种群体性焦虑顺着网线传染给了越来越多的湖北人。在外界看来，他们是在老家“休息”了两个月，但是在他们看来，这种“休息”反而是沉重的负担，而这负担的来源正是经济压力和禁足的窒息感。

和很多滞留在湖北的需返京湖北人一样，小孙在北京的租房也空置了两个月。“这两个月的房租还是得照付，我们不能也不会道德绑架别人，要求房东减免这两个月的房租。疫情的影响是方方面面的，房东们也过的也不容易。”小孙的工作可以线上处理，对她的工资没有太大影响。

“大家想要尽快回到正常的生活节奏中去，被迫在家待60天，这种看不到的日子非常难熬。”小孙觉得，虽然回到北京以后还是要继续隔离14天，但是起码生活有了盼头，知道自己哪一天能够走出家门，这是在湖北老家无论如何也等不到的期待感。

一个湖北人的返京之路：

为了登记信息

一晚上拨了两百多次电话

3月21日，小孙从一位朋友处得知，北京打算和湖北协调安排返京复工专列。当时的政策是以企业为单位收集信息，让滞留湖北地区人员返回北京，后来具体的通知方式改成了向湖北人统一发送信息。“也就是说，我21号的时候就知道，25号会有专列送一部分人返京。”

得知这个消息后，小孙很期待，此后便持续关注“专列”的相关信息。她有一个微信群，里面全都是滞留湖北需要返京的人。3月25号那天，陆续有人在群里说自己接到了短信或电话通知可以返京，“消息越来越多，我也越来越焦虑。因为我不知道自己什么时候会收到消息，甚至不知道自己到底会不会收到消息。”最终，北京市政府给小孙发来了短信，告诉她可以通过“京心相助”小程序进行登记，通过审核后，北京方面会统一分配返京复工专列。

↑“京心相助”小程序

“除了第一批返京人员可能是随机选择的，后面的几批返京人员应该都是通过登记然后接受统一安排的。”小孙在3月25号下午使用了“京心相助”进行登记，上面已经可以自行选择返京的日期和线路了，于是她给自己预约了3月27号的专列，但是审核却一直没有通过。

3月25日深夜快12点时，小孙接到了北京疾控中心的电话，说26号的车次可以打电话报名，“给了一共12个电话，但是打过去各个都占线。”

小孙把心一横，拉上了朋友一起反复拨打这12个电话。在打了一个小时，超过200次以后，电话终于打通了。接线员询问并登记了小孙的一些个人信息，并告诉她会对她的情况进行审核，结果最迟当天晚上会出。3月26日凌晨4：50，北京疾控中心向她发来了确认成功的短信；同日早上8：50，12306向她发短信显示“出票成功”。

↑小孙收到的返京专列确认短信

类似小孙这样的人有不少，但是小孙属于比较幸运的收到“出票短信”较早的人，所以她有比较充足的时间赶去火车站。据小孙在微信群了解，也有一些人，在火车出发前3个小时才收到“出票短信”，他们已经来不及收拾行李赶往火车站了，“所以其实有一些人错过了高铁。有些人其实已经通过了审核，但是他没尽早收到短信，一直都不知道自己能返京，所以也没做好去车站的准备，最终来不及出发。”

“我现在也在关注着返京的政策变化，其实能够看见，这是一个不断优化的过程，慢慢在变的越来越好。”

↑还没收到确认短信前，小孙已提前准备好行李。

返京之后：

在北京两次分流

点对点送到小区门口

为了这趟行程，小孙准备了防护服等全套装备，“是夸张了点，但也是既保护自己又保护别人。”小孙所在的那节车厢客座率挺高，几乎整个车厢都是满的，类似她这样全副武装的人也有一些，大家也都见怪不怪了，但每个人最少都带着口罩。

↑返京过程中，小孙身穿防护服。

一路向北，小孙最终在北京西站下了车。从坐电梯出站开始，便有北京接返组的志愿者们全程陪同，负责抵京人员的行程，而从火车站到小区这段路程，返京者们需要经历两次分流。

“第一步，按各个区进行划分，比如朝阳区、海淀区、昌平区等不同行政区的人，要在不同的地方集合。有很多人会举着带箭头的牌子指方向，然后每个抵京者身上会贴一个标签，不同的区的人有不同的标志。贴好以后，志愿者们会各自带着去到各自的车上，然后转去下一个分流点。

到了第二个分流点，又会看到有很多人举着牌子，再让抵京者们按街道社区进行划分集中，比如中关村街道、马连洼街道、上北望镇等。等到每个社区的人集齐之后，才会带着抵京者们去坐社区的车，而社区的车会把人直接送到小区门口的。等于就是经历区和街道两次分流，然后把人点对点送到小区门口。”

↑抵京者们按街道社区进行划分集中

小孙留心看了一下，她于5：50分抵达北京西站，最后到家将近8点钟，减去等候人员集中所耽误的时间，分流中转总计耗时一个多小时。在抵达小区之前，社区工作者希望小孙能脱去身上的防护服。

“他们担心穿这身衣服会吓到小区的老人们。之前我的小区有一位境外回来的男孩，本身已经在酒店隔离14天了，但是他回到小区以后，还是有人担心传染病毒要求让他不要进来，社区工作者担心我也遇到这种情况，所以希望我低调一点，脱掉防护服。”

“居家隔离”，从小孙进入小区以后立即开始，目前对于湖北返京者执行的是最严格的隔离策略，即在房间门贴上封条，进入以后绝对不允许离开家门。小孙的生活用品基本都是在网购平台上解决，由社区工作人员每日为其配送一次，如果涉及到需要取快递，也只能集中到这每日一次的配送机会里，“我买了很多方便面和速冻水饺，尽量每天自己做饭吃，也少麻烦社区工作者。”

与社区提前沟通，是滞留湖北需返京人员最重要的功课之一。小孙从一位社区工作者处了解到，返京者究竟该“居家隔离”还是“集中隔离”，这由社区工作者根据实际情况决定。当前，绝大部分需返京人员还滞留在湖北，北京的集中隔离点却已经显得有些不够用了。

小孙的公司告诉小孙，目前她所在的海淀区已无集中隔离点可供使用，而其他区的集中隔离点也比较紧张，如果现实情况只允许集中隔离的话，恐怕也难以协调。“还好我虽然是合租，但是室友短期内不会回来，我符合独居条件，可以居家隔离。”

更重要的是，集中隔离点目前集中的人员除了返京者，还有“境外输入病例和确认病例的密切接触者”，对于湖北非武汉地区（低风险地区）的返京者来说，上述这两类人反而是高风险人群，从规避传染风险的角度来讲，本身也不适合跟上述两类人集中在一起。“现在情况是，如果你北京的居住地不符合居家隔离的条件，那就建议你暂时先不要回北京来。”

北京的居家隔离完全不允许出门，会觉得憋屈吗？对于这个问题，小孙觉得不会，甚至比在湖北时轻松了许多，“14天的隔离是可以看到头的，因为我清楚地知道，自己14天以后就自由了！”

以下是小孙提供的一些建议和注意事项，供计划离鄂返京者参考>>

1、“京心相助”小程序非常重要，务必填写，预订好返京车次后一定要填写“社区居民”信息，北京接返组是靠这上面的信息来联系你，安排专人接送；

2、务必提前联系北京社区，每个社区街道的隔离标准都不一样，是否能选择居家隔离一定要询问居委会，每个社区集中隔离的费用在每天150~800元不等，随机分配无法自行选择，一定提前沟通；

3、乘坐返京复工专列时需出示健康绿码、身份证、12306出票短信，工作人员手中会有本次列车的全员名单，会根据你的座位号进行核实后才可放行；

4、高铁全程约5个多小时，车上人流密集，尽量全程戴好口罩，可以随身带一小瓶酒精喷雾上车用来消毒，车上通风做的很好，温度适宜；

5、从下高铁出站开始，全程都有志愿者引导，中间会经历两次返京人员分流，分流工作井然有序，车上还有志愿者分发准备的小礼物，“欢迎湖北返京人员回家”的标语随处可见，志愿者的态度也很友好，很暖心；

6、尽可能在行李中带上生活必需品和食物，到北京后隔离是立刻开始的，没有任何时间去采购，后续也没有可能让你离家前去采购，社区代取外卖和快递的服务会有时间段限制，如果错过的话，就只能改天了。

红星新闻记者 赵倩 严雨程 北京报道

部分图据受访者拍摄视频截图

编辑 陈怡西