“嘭”的一声巨响，“老板”突然爆炸了

　　厨房是所有人家，每日打卡的地方，可就在今年3月6日晚上胡女士在家做饭招待朋友庆祝乔迁之喜时，突然，厨房里传出“嘭”的一声巨响!

　　原来，胡女士家油烟机的玻璃面板突然爆炸，掉下来的玻璃碎碴，划伤了胡女士和朋友的手。

　　油烟机自爆

　　记者了解到，胡女士家的油烟机并非三无产品，而是出自知名厨电品牌老板电器。

　　去年12月，胡女士在老板官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，1月30日安装，这才过了一个多月，就发生了玻璃面板爆炸的情况。

图/受访者提供

　　胡女士说，由于房屋刚装修好，油烟机、燃气灶安装好后她没有立刻入住，空置了快一个月才搬过来。也就是说，油烟机实际没用过几次，却出现了这样的意外，让她有了心理阴影。

　　事件发生后胡女士立刻联系了老板官方客服客服表示可以退货退款但玻璃制品有千分之三的自爆概率

图/老板官方旗舰店截图

　　记者曾向老板电器核实这一说法，其客服称，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。

　　但胡女士对客服的解释很不满意，因为橱柜的尺寸都是按照油烟机大小设计的，油烟机换了新的，橱柜也需要重新购买安装。

　　因此胡女士在12345等多个平台上对老板进行了投诉，希望事情能得到妥善的解决。

　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果是产品质量不合格，或者商家在安装过程中操作不当，导致相关产品发生爆炸，商家需要对此承担法律责任。

　　对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，产业经济观察家梁振鹏则直接表示，这一说法非常不合理。“如果按照这个说法，厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险，那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

　　老板电器并非首次出现产品爆炸事故

　　农历牛年第一天，就有消费者遇到了糟心事。根据某投诉平台上的信息，这名投诉人于2018年11月购买了一台老板牌燃气灶，今年大年初一，家人在煮饺子时，燃气灶玻璃面板突然爆炸。

　　事故发生后，该消费者给老板客服打电话，客服给出的解决方案仅是更换玻璃面板。

　　去年9月，中国裁判文书网的一则民事判决书显示，老板电器生产的燃气灶出现故障后，因老板工作人员疏于检查，导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此，老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元。

　　家电行业分析师刘步尘表示，燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸，还是技术层面的问题没有解决，企业应该从这个层面思考一下，技术成不成熟，为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的，厂家是有责任的。在国内，老板也是知名的厨电品牌，规模、影响力较大，并于2010年在深交所挂牌上市。

　　刘步尘表示，和消费电子、大家电相比，厨电的技术含量没那么高，由于技术门槛不高，导致很多小企业也在生产厨电产品，行业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨头企业，更应该有大企业的责任和担当，不仅要打造好品牌形象，更要在技术层面下足功夫，加强研发投入。

　　因此他建议，市场监督管理局应该对厨电企业进行更加严格的产品质量检查、抽查，对不合格的产品要进行严厉的处罚。同时，相关部门还应该建立更加方便快捷的消费者投诉渠道，及时处理消费者反映的各种维权问题。