天鹅到家首届劳动者年会：输出平台能力，赋予劳动者更多获得感

　　星光不问赶路人，时光不负奋斗者。

　　一段时间以来，“就地过年”成为新倡议、新趋势，为了保障就地过年群众的生活所需和切身利益，国务院办公厅也印发《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》。

　　奋斗在各个岗位的劳动者，积极响应号召，就地保供应、保需求。这一群“不归人”，延续2020年的辛苦付出，接下来他们将用自己春节的不归，守护着千万家庭的美好春节时光。他们忙碌奔波于岗位的第一线，继续书写平凡人的奋斗传奇。

　　为了感谢这群“平凡的劳动者”，2021年1月29日晚间，全国领先的家庭服务平台--天鹅到家，举办了首届线上劳动者年会，在这个特殊的时期，致敬平台的广大家政劳动者。

　　我全程在线围观了这场温情暖暖的劳动者年会，感慨万千。在我印象里，为广大普通的家政劳动者举行这样一场高规格的年会，尚属业界首次。

　　活动结束后，我发了一条朋友圈，评价这场年会的意义：后疫情时代的重大举措，给劳动者带来更多获得感与荣誉感;招募百万家政劳动者的“天鹅计划”为社会带来更多就业保障，落实“六稳”“六保”工作;对平台来说提升服务履约能力，更具竞争力。天鹅到家通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，将家政行业服务从传统家庭服务带到更高的产业互联网层面，最终落到消费者层面，会获得更好的服务。

　　年会虽然只有两个多小时的时间，但透过这场年会释放了太多的信息，串联起了过去不平凡一年的点点滴滴，也给了我这个文字劳动者一些新的思考。

　　今天我就来聊聊这些新思考。

　　家政服务新时代：以“人”为中心，以“技术”为抓手

　　天鹅到家的劳动者年会虽然以“致敬”和“暖心”为主基调，感动过后，我们回归理性，还是要透过这场年会，看出天鹅到家以及整个家政服务行业背后发生的一些变化。

　　在我看来，天鹅到家首先是一家拥有强大技术研发和运营能力的互联网大平台，然后才是一家提供“家政生活服务”的平台。

　　我们所能看到的是天鹅到家实现了人+服务的高效匹配，但看不见背后的AI、系统的运算和调度能力。

　　以去年疫情为例，因为疫情的爆发隔绝了很多线下的沟通和对接。传统的家政服务平台纷纷暂停服务，而天鹅到家利用技术优势，采用了线上云面试和云签约的模式，疫情期间依然开展服务，保障了供应，为广大劳动者提供了就业机会，也为许多对保姆、月嫂、育儿嫂等家政服务有刚性需求的用户解了燃眉之急。天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、用户发布的线索向用户匹配合适的阿姨。

　　线上面试和签约只是技术利用的冰山一角，天鹅到家的目标是运用互联网技术，建立一个从业者和企业的培训、考核、认证、简历、体检、保险、人力输出等一整套庞大的数字化基础设施系统。

　　当然，技术是冷冰冰的，但研发技术、应用技术的都是人。只要人有温度，机制就可以有温度，技术也可以有温度，体现更多的人文关怀。从成立至今的六年多时间里，天鹅到家始终以“人”为中心，进行方方面面的技术研发和数字化基础设施建设。

　　据天鹅到家方面介绍，春节前三个月时间，天鹅到家便已经开始储备节假日劳动者资源，而天鹅到家同样还利用大数据与AI技术，结合往年用工数据，预估用户春节用工需求，根据用工岗位数分布情况实现劳动者的高效精准调配。

　　平台多元举措精准实施，为政策落地写下坚实注脚

　　2020年是我国就业发展史上极其不平凡的一年。我国2亿技能劳动者，在这一不平凡的一年创造了非凡的价值，赢得了社会各方的赞誉。

　　正如天鹅到家CEO陈小华所言，这些普通的劳动者脚步平凡，行程伟大。他们不仅是保障民生稳定人心的一员，更是我们国家、我们这个社会、我们每一个家庭、每一个家人心中的超级英雄!

　　遍布400余座城市的200万家政劳动者是天鹅到家的核心价值，多年来天鹅到家一直不遗余力的致力于劳动者的待遇提升、福利给予、健康保障等工作。

　　去年底，为了充分发掘平台最优秀的一批劳动者，让每一位劳动者的热情和付出被更多人看见，天鹅到家开展了首届“天鹅之星”十佳优秀劳动者评选活动。这次以劳动者为主角的年会上，十大“天鹅之星”优秀劳动者榜单也正式揭晓。

　　来自哈尔滨的保洁何秀芳，在天鹅到家平台学习提升了专业技能，不断提升自我，收入节节增高;来自厦门的王焕香，精心细致地服务两位90岁的老教授，从一开始被人质疑到后来客户送锦旗表扬，天鹅到家让她赢得更多尊重和荣誉;来自武汉的保洁赵维松，参与了火神山的建设，在天鹅到家线上劳动者年会被表彰，获得了各方的赞誉……

　　在天鹅到家平台上，还有许许多多的家政劳动者像他们一样对家庭服务行业充满信心和信念感，正是他们，帮助我们分担家务、照顾老小，他们在许多家庭中都扮演了不可或缺的角色。

　　这些英雄，理应得到更多的关注和优待。前不久，在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，人力资源社会保障部职业技能建设司司长张立新表示，中国的2亿技能劳动者是产业工人的重要主体，他们对产业结构升级、改善就业质量非常重要，我们要积极推动中国2亿技能劳动者成为中等收入群体。

　　在劳动者年会召开之际，1月27日人力资源和社会保障部就业促进司司长张莹称，就地过年，也要有岗位、有保障。从宏观大局来说，政策层面已经提供了足够的支持。我们的平台更应该基于自身优势能力，出台一系列具体的举措。

　　透过这场年会和陈小华的发言，我们也能深刻的感受到，天鹅到家作为全国领先的家庭服务平台，长期以来，所做的工作就是为这些劳动者适应城市生活提供更多的工作和生活上的保障，为他们创造更多的订单，获得更高的收入。

　　作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家动作不断，近期还推出了“天鹅计划”，目标是在全国招募百万劳动者进入家政领域就业，并通过家政职业技能培训、就业指导等方式为广大劳动者赋能，也为长期供不应求的家政市场提供高质量供给。

　　家政服务业是吸纳蓝领群体就业的一大重要行业。从某种程度上来说，像“天鹅计划”这种招募百万家政劳动者的举措，以及相应的一系列劳务保障和技能培训提升体系，响应了政策号召，为政策的落地写下坚实的注脚，也进一步为保民生、稳就业、促增收这项利国利民的事业筑牢了基石。

　　写在最后：陈小华线上致辞时，坚定地表示，每一位劳动者都是与天鹅到家紧密相连的命运共同体，希望建立一个千万人的大家庭，让所有的劳动者“在平台上工作”，而不只是“通过平台找工作”，与广大劳动者一起共谋发展、共赢未来。而天鹅到家会始终坚定地跟大家站在一起，为大家提供服务和支持，做大家坚实的后盾!

　　我们有理由相信，在天鹅到家的赋能下，这群保障大家过年期间家政服务需求的“了不起的不归人”也将得到更好的保障，获得更满意的收入和社会认同感，发挥人生价值。