调解学生间的复杂矛盾，老师用好6注意，事件平息快，双方很满意

中小学校里，学生之间很容易发生一些矛盾纠纷，如果不能及时化解，就很可能引爆成大矛盾。作为老师，怎么才能更快、更好地调解呢？

从多年的安全与德育管理实践来看，老师化解时若注意六个方面的细节，就很容易让事件较快平息，学生和家长很满意。

还是先从最近发生的一件具体案例详细说起吧！

周一早，八年级班主任就交来一件很头疼的“案件”，请求我能专门予以解决。

“老师 ，他打了我，您得给我做主！”

事情是这样的：昨晚课间，该班一男生奔跑中不小心撞了一女生，女生就打了男生一耳光，男生随之踢了女生一脚。后来该女生在家长的带领下到医院检查，花费182元，要求男生承担检查费；男生家长表示自己是医生，检查出来的病不是踢出来的，自己的孩子也没有先动手，不承担该项检查费。因此双方各执一词，互不相让，在老师那里发生激烈争执，班主任调解无效予以上缴。

在了解“案情”的过程中，双方家长站在各自的孩子受“委屈”、受“伤害”的角度阐述了各自的观点。女同学家长认为自己女儿是弱者，矛盾由该男生引起的，故要求男同学家长全部承担检查费；男同学家长则认为自己孩子不是故意的，双方都打人了，该女生家长过于矫情，不然不会引起医疗纠纷，何况检查结果不是自己孩子造成的，所以不承担任何检查费。

“就怪你！”“就怪你！！”

鉴于这种情况，我分别单独和双方家长沟通。

我先把男同学的家长叫到办公室外，给其讲：检查是应该的，检查了就放心了，就不会再有任何后续问题；诊断结果不是孩子造成的，这是好事，损失程度更低；若有因果关系，麻烦就大了。要尽快解决事情，不影响学习，更不宜激化矛盾让大人和孩子都不能安心。总共才花费这么一点钱，毕竟是自己孩子不小心引起的，出于对孩子的教育，一定要给他买些教训，让孩子以此为戒长点记性，要懂得任何时候都要为自己的言行负责。家长表示愿意承担100元检查费。

我又和女同学的家长谈：咱这女孩子做的也不对，人家是不小心的，不应该直接动手，俗话说打人不打脸，更何况面对的是自己朝夕相处的同学，一定要给孩子以警示教育。这件事情不能激化矛盾，更不值得因这点小事让双方都难堪。如果学校不能调解，就只有走法律渠道，这就会对孩子学习和家长的生活都产生一定的影响，那既麻烦又得不偿失。毕竟是你孩子先动手的，我个人意见是检查费你俩各自承担一部分，他大头你小头迅速了结此事，你看怎么样？家长表示同意。

做好双方家长的工作后，我立即把他们叫到办公室，让学生各自说出自己的过错。男生家长当即掏出100元对自己的孩子说，这是给你掏钱买教训，要好好记住，说着就把钱递给女生家长。女生家长接过钱对孩子说，以后要好好和同学相处，遇事一定要冷静处理。我总结说道，男生要有君子风范，处处要大度，胸怀要宽广学会包容；女生要有淑女形象，遇事要冷静，要珍惜宝贵的同学情谊。你俩现在互相道歉，握手言和。两个孩子真诚地互相道歉，握手言欢后回教室上课，两位家长也一再表示歉意和感谢，心平气和地离开学校。

单独分开，暖心调解

上述事件启示我们，调解学生之间这类复杂点的矛盾纠纷时，应该着重注意下列六个问题：

（一）注意稳定双方情绪，暖心倾听。发生矛盾后，当事双方都在气头上，难免语言犀利针锋相对，作为调解人，这时需要做的，就是设法先让双方稳定情绪，分别把自己肚子里的苦水倒出来，真诚地做好倾听。这时候，一杯茶，一把椅子，一句真诚的关切、一句贴心的话语，一种认真倾听的态度，等等这些暖心的小举动，都是尽快稳定双方情绪、从而道出心里话的重要手段。

（二）注意彻底弄清原委、紧抓症结。要弄清事情经过，抓住双方矛盾的核心和关键，比如看其是赔偿医药费还是为孩子争一口气，是想尽快解决矛盾给学生一个和谐的同学关系，还是要有一个说法求得心理平衡等等。对双方的心理症结，一定要找准找彻底，以便做到有的放矢。

（三）注意强化解决解矛盾的紧迫性和必要性。可分别和当事双方谈，就孩子的错误以及不及时改正、制止、解决会可能产生的危害；甚至不能调节、导致矛盾扩大化所形成的最终结局和最坏结果，以便强化双方都有解决问题的愿望。

寻找平衡点很关键

（四）注意拟定恰当平衡点，做双方让步工作。结合双方的心理症结和所提要求，调解老师要判定、寻找当事双方基本都能接受的平衡点。然后分别单独沟通交流，在各让一步的前提下，不断调整平衡点，以达到最后双方都能接受的程度。

（五）注意强化孩子受教育是关键。一定要通过事件的处理，教育学生认清自己的错误及危害，要求互相道歉，握手言和，重建良好的同学关系，真正达到教育学生的最终目的。更重要的是，要注意强化家长的认识：孩子是否受到真正的教育是问题关键，一定要让家长理解老师的一番苦心，淡化调处的最终结果，作为成人不用过于纠结，理应宽容对待、眼光长远，不必纠结一时得失。

（六）注意做到以诚待人，平等和谐的家校关系是基础。作为调解者，一定要和家长建立良好的朋友式同盟关系，决不能抱怨、批评家长，要站在各自家长的角度，朋友式、设身处地争取家长的理解和支持，真诚沟通，不为孩子护短，教育孩子做一个敢于承认错误并勇于改正错误的人。这些基本的要求做到了，才能够赢得家长的理解和支持，也才有可能真正做好矛盾纠纷调解工作。

哲学家告诉我们：矛盾无处不在，并且无法避免；在生活中，每一个人的性格、情绪、经历、语言方式、所处环境等各不相同，导致矛盾纠纷在客观上一定存在且无法避免。因此，弄清原委探明症结，寻求平衡真正化解，这六方面的注意，是我多年来调处矛盾纠纷的不二法宝。

各位朋友，你认为这个“法宝”怎么样？评论区告诉我，有评必回，相互支持，共同成长，期待有你！